Absolutamente nenhuma responsabilidade pela gerência ou pelo pessoal. Uma vez finalizada a sua compra, não lhe é oferecida qualquer cortesia, mesmo quando os funcionários fazem promessas relativas à compra de aparelhos. Você nunca é contatado para resolver questões que foram levadas à atenção dos funcionários com meses de antecedência por gerentes de departamento como a Denford. Quando você visita o local para verificar o status de sua solução oferecida, o gerente do aparelho lhe diz agora que a solução que lhe foi oferecida verbalmente pelos subordinados foi uma cortesia que ele não acha conveniente estender. Acho que o pessoal e a gerência deste local estão mais preocupados com a obtenção de vendas e, pela minha experiência, desconhecem o que a satisfação do cliente implica.

Gostamos da nossa experiência na maior parte do tempo. Acabamos saindo com duas escrivaninhas, uma dorminhoca, uma tv e uma mesa de cabeceira. Nosso representante de vendas foi maravilhoso, mas quando outro representante tentou ajudar quando ela estava ocupada cuidando de outra pessoa, ele nos indicou o sofá-cama mais caro que eles tinham, e não mencionou nem mesmo aquele que acabamos comprando. Quando eu disse que o mais caro era desconfortável, ele foi embora sem dizer mais nada. Caso contrário, toda a experiência foi boa. Estaremos de volta (e provavelmente à procura da nossa vendedora).