Estou muito contente com o serviço ao cliente que Umesh Bhatkta me prestou ontem. Apesar de ter sido um dia atarefado e comprar electrodomésticos não ser uma tarefa simples, ele teve tempo para me ouvir e deu-me os melhores conselhos e ajuda. Ele foi além do seu trabalho, indo até as traseiras para ver se o Home Depot tinha a máquina de lavar louça que eu queria em estoque, eu ficarei eternamente grato.

Na semana passada, o meu marido trouxe o meu aspirador para o serviço e descobriu que a garantia alargada de 5 anos que eu tinha comprado quando comprei o aspirador tinha expirado 3 dias antes. Embora o serviço de reparação (Kim) devesse terminar o seu turno horas antes, ela fez uma chamada para o meu marido para saber se a garantia poderia ser honrada. Depois de ter ficado mais de 20 minutos em espera na Sears Corporate Headquarters, o meu marido desistiu e levou o aspirador para casa. No dia seguinte, recebi uma chamada do escritório de garantia da Sears oferecendo-me para prolongar a minha garantia por mais um ano, por um preço razoável, o que aceitei de bom grado. Quando hoje trouxe o meu aspirador, descobri que Kim tinha ligado novamente no dia seguinte para acompanhar a minha situação com o escritório da Sears Warranty. Estou muito agradecido pelos esforços da Kims em ir além e acima para me ajudar com a minha questão da garantia Sears.