O Mark era um grande vendedor. Ele cumprimentou-me a mim e aos meus sogros em cerca de dois minutos de nós a olhar à volta do lote. Ele não nos seguiu e nos fez muitas perguntas, como a maioria dos vendedores fazem. Ele apenas nos deu as boas-vindas ao Mike Hale Acura e para que ele soubesse se tivéssemos alguma dúvida. Os meus sogros encontraram um RDX de que gostavam. Pedimos ao Mark para o testar. O Mark analisou o veículo e apontou outros RDX que eles receberam para troca para nos dar mais opções. Quando os meus sogros encontraram a cor que gostavam, o Mark deu-nos as chaves para o test-drive e quando voltámos ele perguntou como era e empurrou ou tentou forçar-nos para dentro do edifício para comprar o veículo. O Mark era um grande vendedor e não era nada insistente. Eu recomendaria ir ter com ele quando fizesse compras no Mike Hale Acura.

Nunca vi nada tão mal gerido como o departamento de aluguer de ferramentas para esta loja. Deixei um cortador de relva para reparação em garantia há mais de um mês e finalmente recebi a chamada para vir buscá-lo. Passei cerca de uma hora e meia a observar os 2-3 funcionários deste departamento a passar mais tempo a falar uns com os outros e com as pessoas que conheciam que passavam pela loja (muitas vezes com as suas máscaras puxadas para baixo) do que a ajudar realmente os clientes. Leva cerca de 20 minutos para que eles processem um único cliente na fila. O cliente na minha frente queria alugar uma grande ferramenta e o funcionário disse bem Não estou conseguindo isso, então você pode voltar para a fila. Acabei ajudando o cliente a baixar a ferramenta para que eles pudessem terminar sua transação. Este lugar é uma confusão absoluta e a gerência deveria ter vergonha da forma como é gerido.