Sérgio Gonçalves: Hospital muito mal organizado, uma vez levei o meu filho às urgências pediatria, tiraram sangue para análises, passado 5 minutos vieram tiraram sangue outra vez porque a primeira colheita foi mal tirada, é mesmo do pior. Cheguei ao balcão para pagar e o serviço não estava a funcionar, o funcionário perguntou se não se importava de enviar factura pelo correio, claro disse que sim, o prior é que factura não apareceu e começaram a chegar cartas a ameaçar para contencioso por falta de pagamento, comecei por ligar e explicar que houve um mal entendido, o que me valeu foi ter pago por cartão multibanco e tive a prova desse pagamento, mesmo depois disso continuaram a chegar cartas a ameaçar e desloquei-me ao balcão onde me disseram que havia mais alguma coisa a pagar desse acto médico, deveriam-me ter dito isso na altura e não o fizeram, resolvi pagar os tais excedentes para não me chatear mais com isso. Passado uns temos marquei consulta para mim de por causa de umas alergias, a primeira consulta marcada para as 18h30 fui atendido às 20h30, deixei passar esta situação e marquei outra consulta em nessa consulta iria fazer um teste de alergias, mas a médica não me fez por eu estar a tomar uma medicação e entregou um papel para eu não pagar esta consulta porque afinal não tinha dado para tal, entreguei o papel e disseram-me que iria ficar o papel para análise da contabilidade. Passado um mês marquei outra consulta onde fiz o dito teste, cheguei ao balcão falaram-me que teria de pagar a consulta anterior, ok assim o fiz nesse dia paguei as duas consultas. No mês seguinte marquei uma consulta de especialidade diferente e fui ao balcão para fazer a admissão da mesma, balcão 1 do Trofa saúde Braga sul, uma senhora muito mal encarada, disse você tem uma consulta para pagar, eu respondi, deve haver um engano e contei exactamente o que se tinha passado e que tinha pago, a senhora desloca-se a um gabinete e volta e diz o senhor tem de pagar eu disse que já tinha pago e que tinha provas das facturas, veio com outra conversa a perguntar se eu à 10 anos atrás não tinha feito uma interversão cirúrgica, sim disse eu ao joelho pelo Serviço Nacional de Saúde que eu escolhi ser no Trofa Saúde na Trofa, responde ela que para além da consulta que teria de pagar, havia 5 euros de taxa moderadora a pagar, o meu espanto como pode ser 10 anos depois eu sei lá se estava isento, se paguei o não, não me lembro. Como podem querer que pague uma taxa moderadora de 10 anos quando prescreveu, todas as dividas relacionadas com actos médicos prescrevem ao fim de 3 anos e esta tem 10 anos. A senhora muito mal encarada diz se não pagar não pode ir à consulta que tem marcada, claro de imediato disse, não pelo pagamento mas eu se já fiz o pagamento da consulta não a vou voltar a fazer mas terei o prazer de o provar, a senhora disse que não podia ser consultado sem pagar novamente e que me devolviam o pagamento depois de provar que já tinha pago, claro já chateado com esta confusão disse Fique com a consulta para vocês e eu não pagarei o que já paguei ante. Nesse mesmo dia expus à entidade reguladora da saúde todo este acontecimento, que me negaram uma acto médico pelo facto que contei, apresentei todas as provas nesta queixa. Passado uns tempos recebi uma notificação a dizer que iriam contactar o hospital em causa e que esse hospital me iria contactar posteriormente, passa já um ano e até agora nada, ninguém do hospital me contactou.´ Não dar a factura não é ilegal? É uma vergonha negar uma acto médico não é punido por lei? Obrigara a pagar uma divida de taxa moderadora com 10 anos? Não vale tudo, é uma vergonha!

Ana Ribeiro: Sugiro o mais rápido possível melhor formação no atendimento ao cliente, tanto por telefone como na recepção. Estive um dia inteiro á espera para me resolverem o pedido de alteração de dados na fatura. É necessário passar pela supervisora e a horário nobre.. formem pessoas que sejam polivalentes ou que haja um duty..precisava com urgência e só podiam fazê-lo no dia seguinte. Para piorar informaram que iriam entrar em contato comigo no próprio dia, mas sem sucesso, tive que ser eu a contactar e que poderia ir pessoalmente que resolviam na hora. Pois apareci na recepção e perdi o meu tempo porque não havia ninguém as 20:00 para assumir a responsabilidade de alterar os dados da fatura. Trabalho num ramo que é atendimento ao cliente e resolvo este tipo de situações em minutos!

Enquanto eu sou contra furtos em lojas, eles têm uma parede de vergonha muito pegajosa ao lado da entrada da porta que dá um tom desconfortável para toda a experiência de compra. Muitas lojas não precisam disso ou acham necessário. No entanto, este lugar tinha uma mistura maravilhosa de coisas novas que ficariam bonitas em qualquer casa, assim como grandes achados e antiguidades. Seria um lugar divertido para trazer a família e ver todas as diferentes coisas que eles têm disponíveis.

Nós adoramos Home Depot e escolhemo-los primeiro para todas as nossas necessidades de melhoria da casa. No entanto, o site principal do Home Depot e seu site de cartões de crédito do Citibank são dois dos websites mais premiados e de pior design que já encontrei para uma empresa de capital aberto deste porte. Ligação circular. Má navegação. Problemas de compatibilidade entre plataformas. Eu também pareço forçado a redefinir minha senha toda vez que faço login para ver um novo documento para cobrança, a maioria dos quais poderia ser rastreada como mensagens automatizadas para o meu e-mail principal. Por exemplo, eu não preciso de um documento seguro declarando que me inscrevi no pagamento automático de contas. Um simples e-mail de confirmação seria suficiente. Isto pode ser uma sombra menor e de forma alguma um reflexo do profissionalismo desta loja individual, mas o website faz parte da experiência do cliente e eu simplesmente desejei que as minhas preocupações fossem notadas. Estes sites têm terríveis falhas de design que são um pouco frustrantes de navegar.