Sérgio Gonçalves: Hospital muito mal organizado, uma vez levei o meu filho às urgências pediatria, tiraram sangue para análises, passado 5 minutos vieram tiraram sangue outra vez porque a primeira colheita foi mal tirada, é mesmo do pior. Cheguei ao balcão para pagar e o serviço não estava a funcionar, o funcionário perguntou se não se importava de enviar factura pelo correio, claro disse que sim, o prior é que factura não apareceu e começaram a chegar cartas a ameaçar para contencioso por falta de pagamento, comecei por ligar e explicar que houve um mal entendido, o que me valeu foi ter pago por cartão multibanco e tive a prova desse pagamento, mesmo depois disso continuaram a chegar cartas a ameaçar e desloquei-me ao balcão onde me disseram que havia mais alguma coisa a pagar desse acto médico, deveriam-me ter dito isso na altura e não o fizeram, resolvi pagar os tais excedentes para não me chatear mais com isso. Passado uns temos marquei consulta para mim de por causa de umas alergias, a primeira consulta marcada para as 18h30 fui atendido às 20h30, deixei passar esta situação e marquei outra consulta em nessa consulta iria fazer um teste de alergias, mas a médica não me fez por eu estar a tomar uma medicação e entregou um papel para eu não pagar esta consulta porque afinal não tinha dado para tal, entreguei o papel e disseram-me que iria ficar o papel para análise da contabilidade. Passado um mês marquei outra consulta onde fiz o dito teste, cheguei ao balcão falaram-me que teria de pagar a consulta anterior, ok assim o fiz nesse dia paguei as duas consultas. No mês seguinte marquei uma consulta de especialidade diferente e fui ao balcão para fazer a admissão da mesma, balcão 1 do Trofa saúde Braga sul, uma senhora muito mal encarada, disse você tem uma consulta para pagar, eu respondi, deve haver um engano e contei exactamente o que se tinha passado e que tinha pago, a senhora desloca-se a um gabinete e volta e diz o senhor tem de pagar eu disse que já tinha pago e que tinha provas das facturas, veio com outra conversa a perguntar se eu à 10 anos atrás não tinha feito uma interversão cirúrgica, sim disse eu ao joelho pelo Serviço Nacional de Saúde que eu escolhi ser no Trofa Saúde na Trofa, responde ela que para além da consulta que teria de pagar, havia 5 euros de taxa moderadora a pagar, o meu espanto como pode ser 10 anos depois eu sei lá se estava isento, se paguei o não, não me lembro. Como podem querer que pague uma taxa moderadora de 10 anos quando prescreveu, todas as dividas relacionadas com actos médicos prescrevem ao fim de 3 anos e esta tem 10 anos. A senhora muito mal encarada diz se não pagar não pode ir à consulta que tem marcada, claro de imediato disse, não pelo pagamento mas eu se já fiz o pagamento da consulta não a vou voltar a fazer mas terei o prazer de o provar, a senhora disse que não podia ser consultado sem pagar novamente e que me devolviam o pagamento depois de provar que já tinha pago, claro já chateado com esta confusão disse Fique com a consulta para vocês e eu não pagarei o que já paguei ante. Nesse mesmo dia expus à entidade reguladora da saúde todo este acontecimento, que me negaram uma acto médico pelo facto que contei, apresentei todas as provas nesta queixa. Passado uns tempos recebi uma notificação a dizer que iriam contactar o hospital em causa e que esse hospital me iria contactar posteriormente, passa já um ano e até agora nada, ninguém do hospital me contactou.´ Não dar a factura não é ilegal? É uma vergonha negar uma acto médico não é punido por lei? Obrigara a pagar uma divida de taxa moderadora com 10 anos? Não vale tudo, é uma vergonha!

Ana Ribeiro: Sugiro o mais rápido possível melhor formação no atendimento ao cliente, tanto por telefone como na recepção. Estive um dia inteiro á espera para me resolverem o pedido de alteração de dados na fatura. É necessário passar pela supervisora e a horário nobre.. formem pessoas que sejam polivalentes ou que haja um duty..precisava com urgência e só podiam fazê-lo no dia seguinte. Para piorar informaram que iriam entrar em contato comigo no próprio dia, mas sem sucesso, tive que ser eu a contactar e que poderia ir pessoalmente que resolviam na hora. Pois apareci na recepção e perdi o meu tempo porque não havia ninguém as 20:00 para assumir a responsabilidade de alterar os dados da fatura. Trabalho num ramo que é atendimento ao cliente e resolvo este tipo de situações em minutos!

Estávamos no mercado dos bancos de bar e de uma cadeira de escritório. Parecia que percorremos toda a Atlanta, o proprietário tomou tempo para explicar as nossas escolhas de madeira, mancha ou tinta, as opções para o banco (virar, não virar, auto retorno, etc.). Na primeira visita saímos sem comprar e não sentimos nenhuma pressão para comprar. Voltamos um mês depois depois de mais procura e compramos 2 bancos de bar e uma cadeira de escritório. Optamos por ter os móveis acabados com manchas, você pode escolher inacabados (um pouco mais baratos) ou pintados (um pouco mais caros). O mobiliário aqui é todo feito à mão, construído para durar uma vida inteira e garantido para uma vida inteira. Mais uma vez, grande atmosfera sem pressão, grande paciência para educar e eu diria que o preço está ao nível da qualidade. É provável que vamos voltar para mais alguns bancos de bar e um conjunto de sala de jantar.

Geralmente esta loja tem sido muito boa, e os funcionários são simpáticos e prestativos. Percebi que esta é a época das compras de férias, mas ontem houve alguns funcionários irritadiços e irritadiços, que nem sequer tentaram ser profissionais e esconderam a sua frustração. As mulheres que me ajudaram ficaram claramente irritadas após uma troca com a sua colega de trabalho, e quando tentei ser simpática e disse que podia imaginar que era mesmo uma loucura hoje em dia. Espero que melhore, ela não respondeu e apenas bufou e rolou os olhos. Mais tarde, quando eu estava saindo da loja depois de navegar, outro funcionário estava montando uma exposição e estava reclamando um pouco alto, dizendo que ela estava apenas começando um turno de 8 horas. Percebo que esta é uma época estressante do ano, mas o fato de os funcionários serem rudes e falarem mal das suas frustrações era muito desagradável para os clientes.