Duarte F: Muito bem pensado até tem internet

Martin Kralicek: Rápido servicio. Buen funcionamiento de las maquinas. Un poco caro.

Revisão para a equipa de geeks, como Fornecedor de Serviços Apple, em relação aos serviços Apple Care. Eles nos fizeram esperar mais de uma hora para nos dizerem que não podem fazer a troca do iPhone que a Apple tinha agendado com eles para mim naquela hora. A razão é que eles não sabiam como fazê-lo, e tinham um atraso de outros iPhones que tinham que consertar. Em nenhum momento foi reconhecido o horário da consulta, nem havia qualquer referência a eles sabendo que eu deveria estar lá. Fui tratado como uma entrada, "baixa prioridade" para eles. Isso anula o propósito das marcações. No entanto, foi-me dito para voltar dentro de uma hora e devolvi o meu telefone, dizendo para voltar depois de eles acabarem de processar outros telefones. A parte confusa foi que me disseram 40 minutos antes do telefone estar sendo processado e para ter paciência enquanto eles terminam de fazer a troca de telefones. O processo era para ser simples, eu entrei, dei-lhes meu telefone e detalhes para que eles pudessem fazer uma reclamação de garantia com a Apple como parte do meu atendimento + garantia Apple, e então eu recebi um novo telefone. Em vez disso, parece que eles mesmos querem consertar o telefone no meu tempo, e então proceder para inventar mentiras sobre o processo até que eles descubram como fazer seu trabalho. Eu estou bem em voltar em outra hora, ou esperar como eu fiz durante a 1 hora mais eu estava lá. Eu não estou bem em ter meu tempo desperdiçado sendo informado que eles estão quase terminando com meu telefone por uma hora. Só para ser dito depois que eles estão muito ocupados, e ainda não começaram a trabalhar no meu telefone. Da próxima vez, diga a verdade e não desperdice o tempo das pessoas. Pára de aceitar compromissos com a Apple se eles não significarem nada. Ou, deixe de ser um fornecedor de serviços Apple, se não souber como oferecer os serviços que a Apple fornece na sua loja.

Eu sou um empreiteiro, com uma conta profissional. Cheguei à secretária profissional às 18:01h. Recusaram-me o serviço e disseram-me que tinha de esperar na fila de atendimento ao cliente, porque a mesa profissional não pode atender os clientes depois das 18h. Tive de atravessar a loja toda, esperar 35 minutos na fila de atendimento ao cliente, e depois fui verificado, usando exactamente o mesmo sistema que a mesa profissional usa, em menos de 5 minutos. Um minuto depois do corte normal, com dois profissionais de mesa ali parados, e sendo-lhes negado o serviço, não é a melhor maneira de tratar os Clientes Pro.