joaquim leal: Tem bom material e bons preços.

Javi Topico: Fabrica de paneles hecha hace 2 años,buenas instalaciones

Atenção, não adquira nenhum aparelho do Home Depot. Há dois anos atrás, compramos todos os aparelhos novos. Desde o início, a entrega e instalação foram um pesadelo. A equipe de entrega arranhou uma nova máquina de lavar. Nós negamos a aceitá-la. Demoraram mais de três horas só para trazer uma geladeira. Eram pouco profissionais. Devíamos ter negado tudo na altura. Disseram-nos que levaria cerca de um mês para que os instaladores saíssem. Inacreditável. Acabámos por pagar a outra empresa para o fazer, pois não podíamos esperar tanto tempo. Depois trouxeram uma máquina de lavar roupa nova que acabou por ser outra máquina de secar. Depois tivemos de esperar ainda mais tempo. Foi um desastre desde o primeiro dia. Agora o nosso novo pesadelo começou em Julho. A nossa máquina de lavar avariou. Telefonámos para o número de serviço. Comprámos garantias de cinco anos no Home Depot. Ligámos na sexta-feira e eles disseram que iam sair na segunda para verificar. Bem, eles não saíram. Em vez disso, pedimos um vídeo do barulho. Eu enviei-lho imediatamente. Meu marido ligou no final da semana e eles disseram que encomendaram as peças, mas não sabiam quando iriam entrar. Não sabia que partes encomendaram. Esperamos uma semana e ligamos novamente e eles disseram a mesma coisa, encomendaram as peças e que não tinham data de entrega. Nós questionamos como eles sabiam que partes e eles disseram pelo vídeo. Chegou a terceira semana e neste ponto o gerente do caso THD se envolveu. Ela declarou que não mostrou nenhum registo de peças a serem encomendadas. Ela chamou o pessoal de serviço e eles tinham acabado de encomendá-las. Então as peças supostamente se perderam. Eles tiveram de encomendar novamente. Nesta altura, estamos mais de um mês à espera e a jogar estes jogos. Este problema começou em Agosto e só a 29 de Setembro é que finalmente chegou um técnico. Depois de ter ligado novamente naquela manhã para garantir que eles vinham porque estavam atrasados. Tive que sair para um compromisso, então um membro da família estava aqui para que o senhor chegasse. Primeiro ele não fazia ideia porque é que ele estava lá. Ele passou 20 minutos a olhar para as coisas. Ele era bastante pouco profissional. Saiu a dizer que a máquina de lavar roupa era impossível de arranjar. A garantia do Home Depot então levou mais duas semanas para me enviar o meu cheque como eu pedi porque eu não ia usá-los novamente. A minha nova máquina de lavar roupa (de outra empresa) chegou na semana passada. Fui usá-la naquela noite e quando fui ligar a máquina de lavar roupa fez a SAME EXACT noise!!!! O nosso canalizador acabou de sair e disse que a válvula ficou mal, nunca foi a máquina!!!! Então agora perdi mais de dois meses e mais dinheiro para descobrir que a minha máquina de lavar nunca estava avariada!!!!!!!! Eu mandei um e-mail de apoio à funcionária do caso THD e ela disse que compreende a minha frustração, mas os gerentes não ligam de volta para as pessoas. MAS QUE DIABOS!!!! Isto é algum tipo de piada??? Ninguém é responsabilizado por este pesadelo???? Eu estou tão furiosa!!! Enquanto a vendedora da loja era óptima, estás à mercê dos seus instaladores e pessoal de serviço e eles são horríveis!!!! Eles não ficam parados e ignoram os meus e-mails e reclamações. Por isso, embora possa parecer um grande negócio, o atendimento ao cliente é o pior com que já lidei.

Eu comprei uma máquina de lavar e secar neste local há 5 anos com uma garantia. Na altura, se a compra fosse id não utilizei a garantia durante um período de 5 anos, receberia de volta o dinheiro que usou para comprar a garantia. Aqui estamos 5 anos depois e a loja está a dar-me dificuldades em devolver-me o meu dinheiro da garantia que nunca utilizei. A história deles está constantemente a mudar, dizendo-me que se eu não tiver o recibo não posso receber o dinheiro de volta, mas talvez um crédito da loja. Mesmo que eles possam ver a minha prova de compra na tela do computador. Então me disseram bem que na verdade só podemos lhe dar 50% do que você pagou na garantia. Nada está somando. Foi-me dito pela corporação que cabe ao gerente da loja e que o problema poderia ser facilmente resolvido. O gerente da loja estava mais preocupado em usar o crédito da loja em vez de atrasar a loja no final do contrato.