Este Home Depot mantém itens em estoque. Como fazer negócios aqui na maioria das vezes, mas as recentes contratações de representantes de serviço em retorno é menos do que desejável. Culpar o cliente quando é claramente um problema com o seu sistema de devolução não é um bom serviço ao cliente. Estes representantes de retorno precisam de ser treinados para um melhor serviço ao cliente.

Eu tinha um compromisso para uma instalação de rádio Double-Din com vídeo no local de Salinas, CA Best Buy, no dia 10 de julho. O técnico automotivo, Jim, não ligou minha câmera de backup com a nova instalação do rádio e eu fiquei sem ela desde então. Ele se esqueceu de me ligar para me informar que a câmera de backup não poderia/não seria conectada e apenas me devolveu meu carro com aquela faltando E a porta USB do carro que se conecta ao rádio não funciona mais. Esta porta é necessária para o Android Auto, que é a razão pela qual eu comprei a unidade principal em primeiro lugar. Então eu saí da instalação com 2 coisas que não funcionavam no meu carro e que estavam funcionando antes da consulta. Tenho lutado para conseguir um novo compromisso desde então. Estou muito infeliz por ter agora um dispositivo de segurança em falta no meu carro e nem sequer tenho o dispositivo que queria fora da minha unidade principal devido a uma instalação falhada. Esta instalação foi para uma edição especial do Toyota 86 de 2017. Passei pelo Guia de Instalação de Veículos da Esquadra Geek e comprei todas as peças que recomendou para a instalação da unidade principal em particular que comprei. Isto incluiu um arnês USB que o instalador simplesmente não usou e provavelmente foi necessário para a porta USB que ele deixou sem funcionar. Alguns dias após a instalação, as lojas ASM, Mike, ligaram para me explicar que a câmera de backup não estava conectada devido à câmera do carro ser digital e a entrada de sinal de vídeo das unidades principais ser analógica. Ele disse que isso poderia ser consertado com outro produto que eles vendem e algum trabalho personalizado do instalador que envolveria a emenda de um cabo. Eu tinha mencionado especificamente na seção de comentários da minha entrada de compromisso que eu ficaria feliz em pagar por quaisquer acessórios ou serviços necessários para a instalação, o que Mike reconheceu quando ele me ligou após a instalação falhada. Apesar disso, Jim não me ligou para me informar que havia algum problema e decidiu avançar com uma instalação incompleta quando ele deveria ter simplesmente me consultado. Eu teria ficado bem em não avançar com a instalação, ou em pagar pelo produto adicional necessário e pelo trabalho personalizado. A propósito, este produto não aparece no guia de instalação do veículo. (SKU 4630722) Desde então comprei este produto na loja, mas não posso ter outro compromisso para refazer a instalação. Desde este evento, fui instruído a esperar até hoje, quinta-feira, 16 de julho, para ligar para a loja e ver se novos compromissos foram abertos, pois este é o dia em que o novo instalador deve ser postado. Liguei para a loja às 10:00h do Pacífico quando abriram, esperei em espera por 25 minutos, e me disseram que o agendador não foi atualizado e para ligar novamente mais tarde. O funcionário não pôde me dar uma estimativa para quando o cronograma estaria pronto. Eu tinha tentado criar um novo horário no site hoje antes de ligar. Eu relutantemente criei um compromisso na loja Mountain View que fica a mais de uma hora de distância de mim, e o mais cedo que eu pude conseguir foi no dia 2 de agosto. Fiz isso porque não me surpreenderei se a loja das Salinas continuar me decepcionando. Embora preferisse ir à loja das Salinas a 10 minutos de minha casa do que à loja Mountain View a mais de uma hora de distância, no início do mês que vem, fiquei sem um recurso chave de segurança, minha câmera de backup, por seis dias e contando devido a uma instalação mal feita. Isto é inaceitável. A Best Buy falhou repetidamente em acomodar um novo compromisso para corrigir esse erro, mesmo depois de me instruir a esperar quase uma semana apenas para, até hoje, não ouvir nada sobre quando eu poderia conseguir corrigir isso.Update: Jim foi capaz de corrigir a câmera de backup, mas deixou minha câmera de traço não funcionando mais no modo de estacionamento. Levei meu carro para o Mobile Audio and Electronics em Salinas. Eles a consertaram rapidamente e explicaram que Jim não tinha mais dois fios codificados por cores, razão pela qual o modo de estacionamento não funcionava mais. Ele colocou vermelho para amarelo e amarelo para vermelho em vez de combinar e executou a alimentação USB incorretamente. O Mobile Audio and Electronics explicou tudo e tudo no meu carro funciona. Vá lá.