Encomendou um barracão, piso, telhas, pintura e calafetagem on-line para ser entregue. Pagou pela entrega e pagou a taxa extra para saber quando o pacote seria entregue. Eu estava trabalhando no turno da noite e tinha minha mãe em minha casa com meu telefone esperando pelo pacote. Quando acordei, minha mãe disse que o pacote ainda não tinha sido entregue, mas quando olhei para fora, eles tinham deixado o pacote no meio da entrada. Não só não nos deixaram saber que estava aqui, como também assinaram por mim, em vez de me obrigarem a assinar o pacote. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente, que eles foram até a loja para ver se podiam vir movimentar o pacote, já que inicialmente foi usado um serviço de entrega de terceiros. A loja recusou devido ao COVID-19 e o serviço de atendimento ao cliente disse que não havia mais nada que eles pudessem fazer. Foi-me dito pelo serviço de atendimento ao cliente que eu poderia contratar algumas pessoas para vir movê-la, mas é claro que eu teria que pagar por isso. Agora estou preso com um barracão e um chão que está a ficar chuvoso e a ser danificado até poder montá-lo (tenho estado à espera desde que o calor tem sido tão mau). Por 1.300 dólares e pagando mais eu pensei que esta teria sido uma experiência diferente. Tudo o que eu queria era que o pacote fosse movido, mas se eles vão me dizer para contratar um serviço, então algum do meu dinheiro deveria ter sido reembolsado para contabilizar isso. Eu não vou ser um cliente de volta.

Eu considero esta loja como o Meu Depósito Doméstico. Não é apenas a mais próxima da minha casa, mas é uma das lojas mais simpáticas IMHO. Tenho sido um cliente fiel aqui há cerca de 5 anos e tenho tido experiências relativamente boas ao longo dos anos. Ultimamente, no entanto, tenho notado como os funcionários nunca reconhecem os clientes. Na verdade, há uma tonelada de pessoas andando de avental laranja (entendo que alguns são vendedores), mas eles geralmente estão agrupados e, às vezes quase cômicamente, parecem fugir dos clientes. Às vezes é um verdadeiro desafio conseguir a assistência de qualquer pessoa. Às vezes me pergunto se isso é a vida real com o quão previsíveis eles podem ser: geralmente em grupos de 2-3 e se afastando de você. Dito isto, alguns departamentos são melhores do que outros sobre isto. Um elogio que eu quero dar é ao Eliot no Aluguer de Ferramentas. Ele está quase sempre lá e é super prestativo e conhecedor. Talvez esta revisão acenda mudanças e da próxima vez que eu precisar de ajuda, não vai ser preciso o hábil arranjo/conversão de uma pessoa de avental laranja.