carlos tomas: Excelente atendimento em disponibilidade e simpatia.... Solícitos na apresentação das soluções.

Marta Stamm: Eu sei que muitas pessoas estão assoberbadas no trabalho, mas têm de se lembrar que os pacientes também são pessoas, com sentimentos e necessidades específicas... As pessoas que aqui ficam são particularmente vulneráveis. No início correu tudo bem, mas ao longo de 3 meses foi piorando... Tive de estar muito em cima, e fizeram-se sentir-me mal por exigir que cumprissem as recomendações dos médicos. A certa altura deixaram de me atender o telefone. Se não tivesse disponibilidade para ir lá todos os dias, não teria ficado confortável em deixar lá familiares.

Chamámo-los para arranjar a nossa máquina de lavar louça GE, de 15 meses. O técnico saiu e determinou que uma das placas de circuito era má. Algumas semanas depois ele voltou com a peça, instalou-a e a máquina de lavar louça ainda não funcionava. O técnico disse que não tinha certeza do que estava errado e saiu. Tivemos que ligar para o escritório e perguntar-lhes qual era o plano. Eles disseram que tinham que falar com o técnico e que nos chamariam de volta no dia seguinte. Passou uma semana e nenhuma chamada, então nós os chamamos. Isto agora é durante as férias de Natal e eles disseram que não tinham tido tempo de falar com o técnico e que ele estava de férias até o início do novo ano, ela disse que ela (a gerente do escritório) estava fazendo uma nota para nos ligar no dia 2 de janeiro antes do meio-dia para resolver este problema. Eles não telefonaram como disseram que fariam, por isso telefonámos no dia 3 de Janeiro. Para não fazer esta revisão por muito tempo, vou resumir o que aconteceu. O gerente do escritório estava disposto a descontar a parte eletrônica que eles instalaram porque não funcionava e ela ia descontar a chamada de serviço, mas ela teria que falar com o proprietário. Depois de falar com o proprietário, ela voltou e disse que não podia descontar a parte e que ia cobrar a chamada de serviço por completo. Seu raciocínio (que ela recebeu do proprietário) foi que a máquina de lavar louça foi devidamente diagnosticada, e o fato de que a parte eletrônica que eles instalaram não funcionou não é culpa deles. Ela disse que eles encomendariam outra placa eletrônica para a máquina de lavar louça que eles acreditavam que iria resolver o problema, mas eles não iriam garantir isso, e nós também seríamos responsáveis por essa parte se ela não resolvesse o problema. Eu os avisei que estava bastante descontente com toda essa experiência e lhes disse que não precisávamos mais dos serviços deles. O resultado final é que nós temos mais de dois meses para lidar com esta máquina de lavar louça avariada (durante as férias), estamos sem 200 dólares e ainda temos uma máquina de lavar louça avariada. Debatemos no início apenas a compra de uma nova máquina de lavar louça, pois lidar com o negócio de reparação de electrodomésticos pode ser bastante caro e deixá-lo com uma má experiência. Se tiver de reparar os seus electrodomésticos, não escolha estes tipos.

Heather foi incrível. Hoje meu noivo e eu fomos nos inscrever para o nosso casamento e tudo o que posso dizer é que estou muito impressionada com o quanto ela trabalhou e se organizou. Ela respondeu a todas as perguntas que eu tinha e nunca me fez sentir apressada. Eu recomendo que qualquer pessoa que esteja procurando se inscrever para um casamento passe por aqui e veja a Heather.