Miguel C.: Abril/ April 2014 A minha esposa alugou um veiculo online para ser entregue no aeroporto de Lisboa, para onde voámos. Este veiculo era uma carrinha Seat Ibiza de 2010, matricula 87-JO-09. Este veiculo, depois de uns poucos de kilometros em direccao a Leiria, na auto estrada revelou um barulho ao travar que se intensificava dependendo do tipo de travagem requerida. Para agravar a situaccao ao chegar ao destino a luz de aviso de serviço acendeu. Eu trabalho num concessionario automovel e reconheço que este veiculo precisaria de pastinhas de travao e até possivelmente de discos que já estariam por esta altura danificados. Contactei um numerod de telefone no porta chaves mas tratava-se de um numero de um escritório que nao poderia tratar da nossa situacao, mas foi-me dito que estes problemas teem acontecido com carros alugados online. Tentei ligar para um Sr. José, em Lisboa, que nao atendeu o telefone nem me tentou contactar. Esta empresa, pareçe-me a mim, que tambem trabalho nesta area de atendimento aos clientes, tem alguns aspectos que infelizmente precisam de melhoria, se pretende crescer e atrair mais clientes. Com uma filha de 2 anos no veiculo, nao recomendaria esta empresa de aluguer a ninguem pois nao foi capaz de tratar deste problema, que penso, se trata de algo grave. Um processo em tribunal por negligencia sairia bem mais caro que manter este veiculo em bom estado. Foi-me dito que se tratam de 3 empresas diferentes e que infelizmente estes casos teem acontecido. Se isto é sabido pelos funcionarios e nada feito, acho que o crescimento que projectam para o futuro deve estar comprometido.

Katinka Harsányi: Do yourself a favour and avoid, unless you like to spend your vacation hanging around a car park, have nothing else to do with your day or are feeling lucky enough to guess the random times someone will actually be staffing this office. Waited 30 minutes to pick up the car and 1 hour to drop it off, with another annoyed couple. No one was in the office, despite it being opening time and us confirming the time we’d be arriving. Number listed on the office door did not answer, had to call a different branch to get rescued. Total indifference of the employee who eventually came suggests this is not an isolated incident and Sadorent isn’t a company that cares about customer service.

Loja engraçada, entrou para substituir as minhas frigideiras. Explica a três senhoras. 2 não tinham o ideal do que eu estava a falar. A outra disse que não as tinha. Encontrámos dois tipos que sabiam do que eu estava a falar, o outro sabia onde. As pessoas ensinam seus filhos a cozinhar 3 refeições, assim eles não terão que pedir comida. A toda a hora. Mostre-lhes a cozinha.

Teria de estar louco para alugar um camião Penske a estas pessoas. Apanhámos um camião num domingo à tarde. Os funcionários da Home Depot não tinham ideia do que fazer e estiveram em espera com a Penske por mais de 20 minutos. Na manhã seguinte, depois que a equipe do Home Depot ficou ao telefone com a Penske por pelo menos mais 20 minutos, pegamos um trailer de carro para aquele caminhão. Os funcionários do Home Depot se recusaram a nos dar qualquer assistência para prendê-lo ao caminhão e levar o carro até ele, embora o folheto da Penske diga que seus agentes vão ajudar os clientes a prender o trailer. Quando, por insistência nossa, nos trouxeram a brochura sobre como ligar o reboque, eles agiram como se nunca tivessem visto a brochura antes e nunca tivessem sido solicitados a fazê-lo antes. Durante a noite, nossa reserva tinha desaparecido misteriosamente, então quando ligamos para a Penske para reclamar do Home Depot, a Penske disse que não tinha registro de nós (embora, naquele momento, tivéssemos tanto o caminhão quanto o trailer).