Miguel C.: Abril/ April 2014 A minha esposa alugou um veiculo online para ser entregue no aeroporto de Lisboa, para onde voámos. Este veiculo era uma carrinha Seat Ibiza de 2010, matricula 87-JO-09. Este veiculo, depois de uns poucos de kilometros em direccao a Leiria, na auto estrada revelou um barulho ao travar que se intensificava dependendo do tipo de travagem requerida. Para agravar a situaccao ao chegar ao destino a luz de aviso de serviço acendeu. Eu trabalho num concessionario automovel e reconheço que este veiculo precisaria de pastinhas de travao e até possivelmente de discos que já estariam por esta altura danificados. Contactei um numerod de telefone no porta chaves mas tratava-se de um numero de um escritório que nao poderia tratar da nossa situacao, mas foi-me dito que estes problemas teem acontecido com carros alugados online. Tentei ligar para um Sr. José, em Lisboa, que nao atendeu o telefone nem me tentou contactar. Esta empresa, pareçe-me a mim, que tambem trabalho nesta area de atendimento aos clientes, tem alguns aspectos que infelizmente precisam de melhoria, se pretende crescer e atrair mais clientes. Com uma filha de 2 anos no veiculo, nao recomendaria esta empresa de aluguer a ninguem pois nao foi capaz de tratar deste problema, que penso, se trata de algo grave. Um processo em tribunal por negligencia sairia bem mais caro que manter este veiculo em bom estado. Foi-me dito que se tratam de 3 empresas diferentes e que infelizmente estes casos teem acontecido. Se isto é sabido pelos funcionarios e nada feito, acho que o crescimento que projectam para o futuro deve estar comprometido.

Katinka Harsányi: Do yourself a favour and avoid, unless you like to spend your vacation hanging around a car park, have nothing else to do with your day or are feeling lucky enough to guess the random times someone will actually be staffing this office. Waited 30 minutes to pick up the car and 1 hour to drop it off, with another annoyed couple. No one was in the office, despite it being opening time and us confirming the time we’d be arriving. Number listed on the office door did not answer, had to call a different branch to get rescued. Total indifference of the employee who eventually came suggests this is not an isolated incident and Sadorent isn’t a company that cares about customer service.

Era um óptimo lugar para fazer compras. Antes eles tinham preços razoáveis, agora eles cobravam tudo e você não pode mais usar cupons em itens à venda. Da última vez que lá estive, havia uma empregada muito rude chamada Alicia. Ela era muito desrespeitosa. "Deixe-me terminar" quando eu estava tentando explicar a ela que o site deles tinha um preço diferente do preço que eles tinham na loja. Precisávamos que o preço correspondesse. Ela estava sempre a repetir esta frase "deixa-me acabar" vezes sem conta. A sério? Vais dizer-me para te deixar acabar mesmo quando eu estiver a tentar dizer-te o preço? A forma como ela o disse também foi horrível. E depois, ela nem consegue fazer contas simples enquanto devolve o troco. Eu fiquei muito desapontado naquele dia. Teria deixado todos os meus artigos, mas precisava de os comprar lá para o presente de casamento de um amigo.

O serviço de atendimento ao cliente costumava ser ótimo. Há 15 anos que vou a esta loja e ela tem mudado muito. Os funcionários agora estão mais preocupados em falar uns com os outros do que em ajudar os clientes.Edit: Eu gostaria de acrescentar que René, que trabalha na porta da frente, é um funcionário incrível. Ele é extremamente amigável, sempre alegre, sorridente e tem feito o meu dia em muitas ocasiões. Eu não quero fazer parecer que todos os funcionários que trabalham aqui são desinteressados pelos clientes.