BRUNO ALVES: Lindo bons restaurantes a volta e em conta

José Maia: Atribuo 1 porque não tenho possibilidade de uma classificação negativa. Uma obra estimada (por eles) em aproximadamente 1 mês e meio já vai em 3 meses e 1 semana e não está concluída. Foi o Verão todo, desde o dia 24 de Julho sem poder abrir as janelas para arejar a casa pois os andaimes estavam montados com a respectiva rede de protecção. Aos meus pedidos de esclarecimento respondiam que tinham muitas obras a decorrer e não tinham pessoal. Serviço inqualificável de mau que é.

Nos últimos meses, os tempos de espera têm sido terríveis. Eu estava fazendo compras lá hoje e a fila correu do balcão para a área de madeira e depois virou e foi até a parte de trás da loja. Depois de uma hora de espera, finalmente consegui fazer o check out. Eles tinham apenas duas bancas de cheques principais abertas. Perguntei se eles abririam mais alguns e me disseram que era todo o pessoal que eles tinham. Eu disse que parecia mau planear ter apenas duas bancas de cheques abertas num sábado movimentado. Ela respondeu, se eu não gostar, não vá para aqui. Não consegui o nome dela, mas disse-lhe que eu ia deixar algum feed back.

Encomendei 94 caixas de azulejos para um grande projecto em que estava a trabalhar. Após estabelecer uma data de entrega, fui informado no dia seguinte que o azulejo não estava dentro e que seria mais 2 dias antes da sua chegada e que seria disponibilizado para entrega. Como eu já tinha instaladores de azulejos prontos para começar a trabalhar, este atraso inesperado foi frustrante. A Peaches, do seu departamento de apoio ao cliente telefonou-me e prometeu que faria tudo o que pudesse para me entregar o material o mais rápido possível. Ela foi fiel à sua palavra. No dia seguinte, ela me ligou e me avisou que o caminhão carregando o azulejo tinha chegado e assim que ele fosse descarregado, ela me ligaria novamente. Ela avisou que poderia ser tarde da noite, mas eu pedi-lhe para me ligar, independentemente da hora, só para confirmar que o azulejo estava na loja. Às 21:15h, Peaches ligou e informou que estava de posse do azulejo e, como já era tarde demais para o parto normal, ela providenciou que os associados internos carregassem o azulejo em uma van da empresa de mudanças e fizessem a entrega mais cedo no dia seguinte. Fiquei contente por ver o veículo deles puxar para o local de trabalho logo após as 8:00 da manhã e os dois associados, educados e profissionais, rapidamente descarregaram o veículo e eles também pediram desculpas pelo atraso. Houve chamadas para informar sobre o atraso. Chamadas para informar da chegada pendente do material atrasado e acompanhar a entrega ao cliente o mais rápido possível, para não criar mais dificuldades para o cliente. Tiro o chapéu à Peaches e ao pessoal do South Tampa Home Depot. Você fez um excelente trabalho e exemplifica o que é um excelente serviço ao cliente!