Leonila Rodrigues: Eficientes e boa qualidade técnica. Recomendo vivamente

Telmo Soares: Sossegado, com tudo o necessário para uma estadia na zona. Ao chegar encontramos óptima hospitalidade com gelado, vinho, sumos, café e wi-fi gratuito. A 5 min de carro da praia da consolação.

Recentemente adquiri uma máquina de lavar e secar roupa "em stock" na avenida dos rios Best Buy. Minha esposa e eu acabamos de comprar nossa primeira casa e estávamos animados para ter uma nova máquina de lavar e secar roupa pronta para ser entregue no dia 8 de dezembro. No mesmo dia recebi um e-mail aleatório a reclamar que esta encomenda foi cancelada. Eu vou para Bestbuy para tentar ganhar clareza sobre o porquê. Os representantes do serviço ao cliente foram extremamente rudes, não conseguiam perceber porquê ou o que se passava há mais de 40 minutos. Eu coloquei $750 em dinheiro e $750 no meu cartão Best Buy, pois esse é o meu limite máximo de crédito. Não só não tenho o dinheiro reembolsado (a partir do 8º dia agora), ligar para o suporte ao cliente foi um problema totalmente diferente, como eles inventaram desculpas e me transferiram para 3 departamentos diferentes e também foram rudes. Meus $750 de crédito em dívida ainda mostra que eu devo isso e não foi reembolsado e meu pagamento automático será processado em breve. Vou tentar novamente entrar na loja, mas posso precisar de contratar um advogado. Eu recomendo Best Buy a zero pessoas neste planeta e eu teria vergonha de me associar a este tipo de empresa. Eu nunca em todos os meus anos me deparei com um atendimento ao cliente tão terrível. Para completar, tirei a 8 de dezembro para entrega e instalação e não posso devolvê-la.

Minha família e eu tínhamos comprado uma casa nova e estávamos programados para receber a entrega da nossa nova geladeira comprada através do Outlet no dia do fechamento (uma sexta-feira). Para resumir uma longa história, esta entrega não aconteceu e foi-nos dito que eles iriam reprogramar-nos para a terça-feira seguinte. Com uma família de 3 jovens rapazes e 2 convidados fora da cidade, passar quase 5 dias sem frigorífico não seria uma opção. Como a Sears contratou uma terceira parte para a entrega, inicialmente nos disseram que não tínhamos muitas opções, exceto cancelar a encomenda. Isso foi até que o Miguel interveio e foi tão longe, não só para salvar esta compra, mas também para salvar o nosso negócio futuro. Felizmente, conseguimos encontrar um frigorífico de que gostávamos no chão, comprámos aquele e cancelámos a outra encomenda. O Miguel então ajudou imediatamente a carregar este frigorífico para o meu camião. E o que realmente, realmente me impressionou foi que ele encontrou cobertura na loja e saltou para o carro e ajudou a entregar pessoalmente o frigorífico, pois a minha mulher não seria capaz de ajudar a movimentar quase 300 libras. Ele gastou cuidado e tempo e se agarrou ao máximo de profissionalismo para garantir que saíssemos felizes (acho que neste caso, ele nos deixou felizes). Eu não sei se isso segue algum tipo de protocolo ou quebrou algumas regras, mas por Deus somos uma família feliz com Miguel. Ah, e ele não aceitaria nem uma dica! Essa é a melhor experiência de atendimento ao cliente que eu já tive... agora se a Sears pode apenas descobrir como controlar melhor os seus contactos de entrega, então seria ainda melhor.