Carlos Mendes: Bom atendimento, gente séria

Paulo Dinis: Serviço de mudança do kit de distribuição completo com bomba de água + correias, transparência de preços com origem das peças montadas com fatura e garantia. ---------- Editado Segunda viatura entregue para reparação. Estratégia de fidelização de clientes, com seriedade e transparência da gerência. Num sector onde as queixas são legião, muito provavelmente irá ser a minha oficina de referência.

A Rep Jermaine era muito conhecedora dos vários frigoríficos anunciados no chão. Ele não era insistente e deu à minha mulher e a mim muito tempo para olhar enquanto voltava periodicamente para responder a quaisquer perguntas que tínhamos. Adorava a sua honestidade e realismo. Eu definitivamente recomendaria o Plaza Appliance Mart a qualquer pessoa que busque um acordo para aparelhos de qualidade.

Um amigo e eu aparecemos para que ele pudesse comprar um portátil. Tivemos que fazer o check-in para receber uma mensagem de texto para que ele pudesse entrar na loja e encontrar o que procurava. Depois que meu amigo viu isso, ele disse para irmos para outro lugar. Então fomos ao expresso eletrônico e entramos e saímos sem nenhum problema. Várias outras pessoas que foram à Best Buy e tiveram que receber mensagens de texto fizeram a mesma coisa.

Quarta-feira 12-16-2020 compramos uma nova geladeira da Stockbridge Brandsmart e pagamos a entrega para um casal de idosos lá dos anos 80. Disse à Brandsmart para se certificar de que você deixasse a geladeira antiga que era uma geladeira de $2500 na garagem porque era um conserto menor que o casal de idosos não queria pagar. Minha empresa pegava a geladeira no fim de semana e virava-a. Daí a razão para comprar uma geladeira nova sabendo que receberíamos nosso dinheiro de volta e algum extra. O casal de idosos precisava de gelo, por isso também dissemos ao Brandsmart para se certificar de que você ligava a linha de água de volta antes de sair. O casal de idosos nos liga de volta dizendo que os entregadores não deixaram a geladeira velha na garagem e não ligaram a água. Eles estavam velhos e com oxigénio, por isso demos todas as instruções ao Brandsmart porque sabíamos que seria um problema de comunicação com o casal de idosos. Bem, nós ligamos para a Brandsmart e eles disseram que não conseguiam entrar em contato com os entregadores. Eles também disseram que mandariam alguém de volta no sábado para pegar água. Bem, é terça-feira e o casal de idosos diz que ninguém veio. Também foram ao armazém em Ellenwood e não encontraram o meu velho frigorífico de 2500 dólares que os tipos das entregas deviam ter deixado. Eu não sei que tipo de negócio e serviço ao cliente vocês fazem, mas isto é INACCEITÁVEL. Por que você desengataria a linha de água removendo a geladeira antiga e não enganchar a mesma linha de água de volta era literalmente a geladeira SAME e o mesmo engate porque nós procuramos antes de sair smh. Por que você não deixaria a geladeira velha na garagem como instruído. Por que dizemos ao seu maldito pessoal de atendimento ao cliente para adicionar estas notas na entrega e ninguém o fez. Se fosse um custo extra para deixar a geladeira e a linha de água de engate por que você não nos diria que teríamos pago de bom grado. Agora nós de $1000 e um casal de idosos chateado por causa da sua incompetência no serviço de atendimento ao cliente. Nós não estaríamos enviando nenhum de nossos futuros clientes para esta Brandsmart nunca mais. Todos vocês deveriam me enviar um reembolso por essa bobagem de experiência. Também devem ter uma conversa com a vossa equipa sobre atitude. O gerente do meu escritório disse que o vosso RSE tem uma atitude como se não fossem eles a estragar toda a nossa entrega. Leia os comentários sobre o perfil da nossa empresa e eu felizmente vim hospedar uma aula sobre atendimento ao cliente para o seu pessoal. O cliente NUNCA deve sentir que os CSRs têm uma atitude. UNACCEPTABLE