Jorge Neto: Desiludido com o profissionalismo! Liguei a pedir um orçamento, insisti 2x, até hoje nada! Pelos vistos trabalhos pequenos não interessam. Não será a este que vou pedir outros trabalhos de grande volume!

Paulo Sousa: Melhor produtor qualidade/preço. Onde a preocupação com a satisfação do cliente está sempre presente.

Tenho sido um cliente fiel do Home Depot há anos. Não importa em que estado, Louisiana, Alabama ou Oregon, não tenho tido nada além de boas experiências. No entanto, as duas últimas vezes em que estive fora de controlo. Os meus dois filhos e eu acabámos de mudar de casa e temos andado a comprar electrodomésticos para que se pareça mais com um lar. Enquanto comprávamos uma máquina de lavar e secar roupa, fomos repetidamente ignorados e deixados de pé sem qualquer ajuda. Tínhamos chegado a um ponto em que não podíamos mais lidar com isso e decidimos ir ao lado do Lowe's, onde fomos prontamente ajudados. Este encontro, claro, deixou-me um mau gosto na boca, mas gosto muito de dar o meu negócio ao Home Depot, por isso decidimos voltar hoje para comprar uma grelha nova para o nosso pátio. Este encontro foi infinitamente pior, considerando as circunstâncias. Chegámos por volta das 16h30 e conseguimos escolher o grelhador que queríamos em menos de 30 minutos. Hower, não saímos da loja até as 19:10. Informei a um funcionário que gostaria de comprar a grelha juntamente com os acessórios e que gostaria de ter uma numa caixa para que ela coubesse no meu carro. Tivemos que pedir a vários associados diferentes para nos ajudar em várias ocasiões (pelo menos cinco pessoas) e passámos pelo menos uma hora à espera da primeira. Quando o primeiro empregado voltou, eu já tinha escolhido uma capa e ferramentas para a grelha que estava tão ansioso por levar para casa. Ele disse-me que seriam 10 minutos para ir buscar o grelhador. 1hr e meio depois, eu tinha pedido à minha filha para ir procurar outro empregado para nos ajudar, espero. Era um senhor simpático, mais velho, com uma máscara de rosto em xadrez, que tentou o seu melhor para conseguir que as coisas se situassem e que também parecia ser o único que realmente se preocupava com o nosso serviço. Quando a minha filha voltou com o homem, já estava tudo "tratado". Este acabou por não ser o caso. Um representante do serviço de atendimento ao cliente masculino tinha-me dito para esperar lá fora perto da zona de carga e alguém nos traria o grelhador. Por esta altura, já estávamos muito frustrados, mas isto era apenas o prego no caixão. Fui lá fora pegar propano e colocar meus filhos no carro, pois eles já estavam exaustos. Esperamos por OUTRO 30 MINUTOS antes que eu finalmente me fartasse do horrível atendimento ao cliente. Entrei para contar a outra funcionária no balcão, desta vez era uma mulher loira com óculos entre 19 e 25 anos. Informei-a das nossas lutas e que tinha estado à espera durante o tempo estimado para o meu produto. Ela prosseguiu dizendo-me "Ela está a caminho" ( referindo-se a uma funcionária que foi buscar a grelha desta vez) e que eu deveria esperar lá fora com uma atitude extremamente suja. Eu decidi que não valia a pena comprar os acessórios se eu pudesse pegar o grelhador. Aí e depois, tomei a decisão de devolver tudo e receber o meu dinheiro de volta. Esperámos mais de 3 horas por nada. Como disse no início, Home Depot tem sido a minha loja de electrodomésticos há anos, mas isto é inaceitável e totalmente desrespeitoso. O Lowe's vai receber o meu negócio a partir do não, a partir de amanhã :)

Jenny e a equipe JTR têm demonstrado regularmente uma abordagem profissional e cuidadosa com nossos requisitos contábeis, respondendo a e-mails de forma oportuna e consciente. Ter um contador acessível que possa trabalhar com nosso negócio é importante para nosso crescimento e nos fornece o conhecimento de que estamos em mãos seguras.