The girl at the counter in Faro Airport asked me to pay the toll tag fee in cash when I was picking up the car but I later realised she also charged my card. When I called for a refund I was told it would be sorted that same day. 1 week and multiple calls later still I'm still in the same position. The girl who took the cash on the desk offered to return it and admitted to taking it. I was told by a FireFly representative that cash payments aren't to be taken, only the card used for booking. This employee scammed cash from me. I've rented from multiple agencies in the past and never experienced anything like this. They keep passing me from person to person although she's admitted to stealing - it's crazy! AVOID using FireFly, their customer service is appalling and their staff are scammers.

Great service. Great car. awesome promotions on the cars. See a lot of people complaining about things that are on the voucher. It's not rip of if it's on the Voucher. Read it. Loved the blue eye girl.

Esta companhia cobrou-me três transacções, num valor total muito superior ao do meu aluguer (que rondaria os 60€)!! Não consigo obter resposta por telefone nem por email, não aconselho a ninguém!

Abusive and illegal rental trade Abusive practice and rip-off I booked a 45€ car for 8 days in Faro Portugal and I have been forced to pay 177€ extra for insurance purposes. As I have been told that my Credit Card was not ok to leave print for a deposit then I offered to pay the deposit fully (1592€) and the salesman has declined the offer saying that it would take 4 months for a refund.... It clearly sounds like a lie as I did this in NZ Wellington and the refund took 7 days only. And all went perfectly well there.

NOT RECOMMEND AT ALL! IS HORRIBLE SERVICE. THEY STOLE THE MONEY FROM YOU JUST QUICK I RENT THE CAR ONLINE . . I BEN PAYD 91EURO FOR 7 DAYS ONLINE WITH FULL INSURANCE. ON THE PICK UP THE CAR THEY ASKED ME TO PAY ALSO FOR THEM THE INSURANCE. SO I BEN PAYD 180EURO. THEY SAID IT WILL COVER EVERYTHING. (FULLY) WHEN I DROP THE CAR THEY SAID I HAD BEEN DONE MORE THEN 60 KM A DAY WICH I HAVE TO PAY. THEY CHARGE ME 357EURO.. I BEN TOLD THEM I DRIVE FROM FARO TO PORTIMAO WICH IS 70 KM. THEY DIDN'T TELL ME NOTHING ABOUT THE KM LIMIT. NOT RECOMMEND HORRIBLE COMPANY. HORRIBLE PEOPLE.

NOUS N AVONS PAS PU RECUPERER NOTRE VEHICULE SUITE A UN RETARD NOUS AVONS PAYE POUR RIEN PAS DE REMBOURSEMENT PERSONNEL ANTIPATHIQUE INCOMPETENT A FUIR A FUIR

Nao aconselho a ninguem esta companhia.. pelos requisitos que pedem após fazer mos uma reserva.. tais como: quilometros do veículo e cartão de débito.

GROSSE ARNAQUE, une fois sur place l'assurance est obligatoire à plus de 250€

Arnaque pur tout comme les autres commentaires nous avion du retard. Il nous demande 200 euros de plus.Les klm en plus vous son facturé, nous avions donc redû la voiture et somme aller chez Europecar pour moin chère

This is a scam car rental,please do not use them..they take money from your account just to give you an estimate, and they force you to take insurance even after having the basic and also they have limited mileage even if you collect the car at the airport, which they should not do unless its a shuttle..i will never hire a car from them again..

Tourist Scam! Record your agreements while picking up your car because they try to charge you a lot of blabla when you bring back the car. With the records you have prof for your creditcard company!

SCAM ALERT - WATCH OUT RENTING A CAR HERE. Please RECORD the conversation when you pickup your car so you have PROOF of what is agreed. READ ALL REVIEWS AND CONSIDER IF YOU WANNA GO THROUGH THIS HASSLE FOR A CHEAP CAR. IF YOU BRING YOUR CAR BACK YOU CAN PAY MUCH MORE. They tell you A and B and afterwards they try to charge you for a lot of stuff and state everything is told on beforehand. They counterfeit documents for making their claims. Especially don’t trust the little girl with the blue eyes. If it is getting too difficult for ScamFly they threath you with calling the police.

Pure arnaque. Nous avions réservé et payé en ligne pour une semaine de location, on a fini chez Europcar... Ils n' acceptent pas les cartes bancaires françaises (pourtant les paiements en ligne sont encaissés hein) avec une histoire de carte de crédit ou à débit. Une caution de plus de 1500 euros est demandée + 245 euros en plus de ce qui avait été payé en ligne. On demande l'annulation et le remboursement de la centaine d'euros de versé, elle nous dit de contacter la compagnie aérienne avec laquelle nous avons voyagé. Aucune preuve papier de l'annulation de la location donc autant dire que nous reverrons sûrement pas l'argent. De plus la localisation de l'agence est carrément à l'extérieur de l'aéroport, impossible de traverser avec un chariot de bagage (ou sans) sans passer par la nationale. Bref je ne savais pas que ce genre d'agence crapuleuse et fraudeuse pouvait encore exister. Tout ceci avec un bébé de 10 mois et un siège auto. Je ne recommande absolument pas et étant donné les autres commentaires je ne sais même pas si je serai remboursée un jour. C'est un coup à plomber des vacances honnêtement. À éviter absolument. Europcar en quelques minutes la réservation était faite et nous sommes partis en vacances. Firefly de la pire m****. (Nous avions réservé la voiture via le site internet Rentalcars). Et je confirme le lendemain de mon commentaire: aucun remboursement de possible. Il faut une carte de crédit (les françaises sont à débit majoritairement).

Caros custos e um limitados 60km

I have been in dispute with this company over their misrepresentation. This was prebooked and paid for Excluding their additional insurance which i didnt request or want despite confirming NO to the desk sales rep the agreement was generated and my mistake was to sign in haste to get away to my holiday. On the return despite requesting a final invoice I was told no papers nothing to pay. Only on my return home did i realised charge had been debited to my credit card that same day. I have used Firefly in UK no problem and despite the short walk to the parking lot the car was very good and I certainly considered using them again. But most certainly not I have reverted to another provider. They may have got £40.00 under misrepresenatiion but on an average over the year they lose potentially six bookings.

Scam-car-rental! Dubious online marketing. On-site surprises with insurance, restrictions in miles/day. They ask for 2400€ safety deposit on creditcard. CHECK YOUR CAR, before you leave the lot! Make sure ALL COPIES off the paperwork contain ALL the existing scratches and dents before you leave. And ask them tot sign of your copy when you bring it back! Otherwise they will charge you for "damage" to the car. Take pictures off the car while they see it. Don't let them have any excuse to take advantage off you... Because they will. I booked a car there through a site that did not even respond to my complaint to them.

Jakość pojazdów 5, jakość obsługi 4 ( bardzo miły personel, choć z zasady można " pomóc" w wykrywaniu drobnych rys podczas wypożyczania pojazdu, gdyż po zwrocie może być kwestia), procedura zwrotu szybka. Jedyny minus za podwójne obciążenie karty za autostradę ( operacyjnie przez Herzt), co w przypadku reklamacji w Rentalcars szybko koryguje się zwrotem. Blisko lotniska , choć trzeba się trochę nakręcić: kierunek po wyjściu z terminala w prawo ( wschodnia część lotniska ), przez przejście podziemne - tunel potem znowu w prawo , przez rondo i po lewej stronie.

Absolutely disgraceful company. Booked a car from 9pm Friday 12th till Friday 6pm Friday 19th. They took payment and when I got there to pick up the car they had rented it to someone else and then tried to charge me another €269 to hire a different car. The lady was so rude. A shocker.. zero customer service. This company has a 2.3 star rating for a reason. Avoid.

I booked this as it was advertised as on airport... It is NOT! ... Unless you consider walking across all the car parks, through the back of Hertz and over a roundabout that has no path (with all your luggage) s being on airport ! Oh and their car park is covered in brick tiles with holes in the middle filled with small stones ... The worst scenario I have ever seen for a suitcase ! #grumpyyoungman

COBRANCA INDEVIDA CUIDADO! Me cobraram valores duplicados, eu questionei na hora mas como estava com pressa e o atendente disse que nao poderia resolver efetuei o pagamento. Segundo o atendente era so enviar email para eles que a situacao seria resolvida. Enviei email e ate agora nao me retornaram. COBRANCA A MAIS CUIDADO, VERIFIQUE COM CUIDADO TUDO O QUE FOI COBRADO.

Decent cars at decent prices! The rental center is a bit further from the other ones, which also means it's less busy and you can get your car faster. We got there and the car we were supposed to get had an issue so we got a no questions asked free upgrade, which was great! The car was spotless, drove really well and we enjoy all the trips we had. Will go there again!

A pior empresa de aluguer de automoveis que alguma vez utilzei. Não há contactos.

Une arnaque tout simplement. N’acceptent aucune carte bleue française (qui sont quasi exclusivement des cartes de débit). Aucune possibilité de remboursement ni annulation.

Ne surtout pas prendre de location c’est du vol il vous prélève 2 semaines plus tard de la caution sans raisons valable à fuir

My experience with Firefly was far from satisfactory. Firstly, the pick up point was not in the terminal as stated in the booking email, but across a busy road from the terminal outside of the airport grounds. The firefly team member in Porto, was very uncooperative. It took 3 hours to verify the booking. Every aspect of our arrangement was questioned and I had to prove, on multiple occasions, that the booking covered; taxes, the return fee and all other related costs. The staff at firefly were more interested is adding costs and trying to get me to upgrade the booking than in allowing us to leave with the booked car in a timely and courteous manner. I found the whole experience to be exasperating. I was charged for unlimited mileage, this fee is listed in the terms and conditions, however I feel that since the booking site allows me to drop the car off over 600km from the pick up point, this charge should have been clearly visible and not hidden in the T&C's. The delay in Porto airport really affected our holiday and we had to cancel many of our plans for the day of rental and the following day to accommodate the delay. When I returned the car in Faro, I again had to object to fees been added to the booking fee. And again, the office was not in the airport, but outside of the airport grounds | will not be using Firefly in the future....if you do - question they for adding tax to everything- your booking probably already includes it.

Difícil de encontrar políticas de causoes um pouco estranhas e um serviço prestado razoável enfim de low cost pouco ou na tem para não falar do que cobraram por um pneu furado enfim para não voltar a repetir e claro que é evidente que não recomendo a ninguém.

Totalement d'accord avec l'avis de jordan bruyneel c'est une grosse arnaque ils essaient de tout faire pour vous vendre une assurance ils n'acceptent pas les cartes de crédit à «débits » celle que pratiquement tout les français ont alors que dans d'autres pays il n'y a aucun souci. C'est dommage pour ce pays qui est si beau. Bon courage pour ceux qui s'aventure avec Firefly.

Avoid! They have taken money for fuel even though I brought the car back full! They don’t give you a receipt. Tried to contact them, but no replies.

Terrible customer service , took well over 45 minutes to be seen followed by another 45. Unfriendly staff trying to upsell everything did not understand policies when purchasing hire through the company vechile rent.

They are quite dishonest on their billing policy, you will get charged for the full fuel cost regardless how you bring back the car (half or quarter). The full invoice is not supplied after the service as well. Their phone lines do not work, I would certainly stay away from this company at all cost. I was supposed to pay around €130 - 150 with the tolls, I ended up paying around €240. God knows how they have billed me at the end. Thanks.

une grosse blague. difficile a trouver. une fois sur place, ils refusent ma carte visa alors que c est ce qu ils demandent pour l emprunte. il me propose alors des assurance hors de prix pour pouvoir prendre la voiture (assurance plus du double de la voiture), ils se doutais qu on aurait presque pas eu le choix a 23h apres l atterissage de payer pour ne pas rester à l aeroport. j ai annulé ma réservation et ete chez europcar ou je n ai eu aucun soucis. si j avais cédé j aurais payé plus de 500 euro au lieu de 173 je ne recommande pas dy tout, j ai voulu choisir le moins cher, au final j ai payé 10 euro de plus chez europcar et j ai eu une meilleure voiture que ce que firefly proposait.

The worst car hire company I have ever been with. On refueling the car they charged me €90 extra for missing fuel and refueling fee even though the tank was full. A Disgrace & customer service are a joke. NEVER NEVER again would i book with these or recommend them to anyone one

Thanks for the feedback. Was going to make a minth’s booking bud dodged a bullet. Seems like a scam company.

Obligée de mettre une étoile pour pouvoir mettre ce commentaire car cela mérite vraiment un gros 0 ! Ce sont de gros voleurs, de gros arnaqueurs ! Pour une location de 50 euros je me retrouve à payer 100 euros de plus. On ne sait pas trop pourquoi, ils n'explique pas bien et à la fin vous avez une belle surprise. Nous avons réservé la voiture via le site d'Easyjet qui annonçait km illimité etc. Une fois sur place les km n'était plus illimité, ils voulaient nous donner une voiture plus petite que le gabarit réservé.. Nous avons garder la voiture une journée et le lendemain nous l'avons rendu et sommes allés chez sixt, 80 euros mais sans aucune surprise. À fuir !!!!

Péssimo serviço, péssimo atendimento, péssimo staff, aspeto do balcão todo sujo, incrível como hoje em dia existem empresas a prestar tão mau serviço.

Tjrs les mêmes problèmes avec les loueurs en algarve.des escrots

L'escroquerie dans toute sa splendeur, à tout point de vue. A propos du fuel, on vous dit qu'il faut ramener plein, mais on comptabilise 76, 95 euros dans mon cas "Fuel purchase option !!!!!!!! SUPER assurance qui couvre tout ….mais on comptabilise les pneus et l'assistance. Attention, on prétend toujours que la carte d crédit est en garantie …… En bref, vous êtes coincé surtout par leurs belles paroles. Autre chose, il s'agit d'une des filiales de HERTZ et ne s'en cache pas. PS : FARO est un lieu d'escroquerie organisé pour la location des voitures en général !!!!!!!!

ATTENTION ARNAQUE! Surtout ne pas prendre de voiture chez eux. Personne à l acceuil détestable et incompétente. Surprise ma carte ne marche pas pour les débit de 2500 euros comme pour pas mal de personnes aparament. Elle nous annonce un tarif exorbitant et refuse d'essayer avec 2 autres cartes bleu afin de trouver une solution. Elle na fait aucun effort pour nous aider ou nous trouver une solution. Attention 240km soit 60km par jours sinon c est facturé en plus. J ai donc paye pour rien et suis allé chez Eurocar. J ai perdu 2h de temps et 52 euros. Déçu et en colère entreprise à éviter.

The car rental is not reachable by fod. You have to cross car roads without official crossing possibilities. I booked Firefly because the car rental is inside the airport :-(

Muito cuidado com a franquia!! O cartão de crédito tem que permitir o valor elevado. Falta de informação relativamente a possibilidade de devolução do seguro Ryanair. Pela falta de permissão do valor do cartão de crédito, fui obrigado a fazer novo seguro, com coberturas sobrepostas ao da Ryanair. Fui informado que o seguro efectuado através da Ryanair não é eficaz.

Déplorable, Hertz, la maison mère, de ce Firefly devrait mettre de l'ordre au moins dans cette agence, ce qui s'y passe ne donne pas envie de relouer chez eux, Hertz ou Firefly! Je regrette de ne pas avoir lu les avis, avant de louer par Rentalcars. Agence de Faro: Prise de la voiture de nuit au fond du parking non éclairé, débrouillez-vous! Retour de la voiture; elle est poussiéreuse: je dois payer 9 €, pour le nettoyage, lowcost oblige, et déjà encaissé par l'employée avant même mon accord,! Je signale que j'ai du regonflé les pneus dès le deuxième jour et que le voyant reste allumé, pas grave, c'est le ''sensor'' me dit-on ! Mais le lendemain mon compte est débité de 176,42 €. Nous appelons l'agence, le pneu avant gauche aurait été abîmé par un choc, que je n'ai pas eu avec le véhicule ! En plus 176,42 € pour un pneu, c'est cher payé, au moins le double d'en France ! Du vol, tout va bien qu'en vous êtes sur place et on vous débite 176,42€ dès que vous êtes à 2000 kms! Buisson

These people are CROOKS who exploit innocent people. DO NOT BOOK WITH THEM. They charmed us into signing a contract we didn't have time to read by LYING TO US OVER THE COUNTER, and then charging us ENORMOUS EXTRAS for things we did not need or use. THIEVES THIEVES THIEVES. STAY AWAY!!!

They stole my money. They'll steal yours too. Mysterious extra charges keep appearing on my Credit Card - the latest is 20 days after my visit to Portugal. No invoice, no receipts, no explanation - just theft. Just taking money from my Credit Card, hoping I won't notice. Hope it stops soon. Hope they stop stealing money from me soon. Very sad. It's sad that you just can't find an honest Company these days.

Je pensais faire une bonne affaire en louant chez firefly Faro par l'intermédiaire de Booking pour la période du 7/10 19 vers 11h30 au 11/10/19 à 7h mais j'ai bien vite déchanté. Comme c'est arrivé à plusieurs personnes, ma carte de crédit a fonctionné pour la réservation (52,84€), le jour de la prise en charge, ma carte de crédit ne convenait plus et la demoiselle de l'accueil ne donne comme solution que de souscrire une assurance additionnelle. La jeune fille à l'accueil ne parle pas un mot de Français et a oublié d'être aimable. Je n'ai reçu aucun détail mais eu un prélèvement de 210,95€ le 16/10/19. J'ai rendu le véhicule en parfait état et biensur le plein de carburant fait. Aucune clarté, documents en Portugais, je pensais louer une voiture économique (C3 Citroën) pour 150 € estimés et m'en tire pour plus de 263€, est-ce celà du low coast !!! A ÉVITER.

Agence faro, malheureusement pour moi la demoiselle au guichet ne parle pas français. J'avais réservé une voiture du lundi au dimanche, 99 euro sur Ryanair. Au final, une caution de 1550 euro demandé, elle me propose de ne pas payer de caution et de payer 174 euro. Jusque là ça va. J'ai un vehicule, et lle le dit OK pas de dégâts. Je fait le tour quand même, aile arrière Hs. Je prend une photo, je lui montre, elle dit OK. Je prend les papiers et je pars. En arrivant à la maison louée, je remarque, assurance plus 3 ou 4 options . Au final 377 euro et j'ai déjà payé 99 euro par Ryanair. Par contre il ne mon pas pris de numéro de carte au début, enfin je ne pense pas, à la restitution je n'ai pas l'intention de payer cette somme, le plein OK mais le reste merde.

Un désastre une jeune femme pas du tout aimable , agressive, qui a essayer de nous forcer la main pour prendre une assurance supplémentaire alors que nous avions réservé via last minute sans assurance il a fallu les menacer annule pour quelle renonce a nous imposer une assurance. Accueil pour ramener le véhicule très aimable de la part du Monsieur qui nous a accueilli rien à voir le jour et la nuit .....

Avoid at all costs. The receptionist fraudulently put through 200 euros worth of additional charges on my rental without mentioning them and then intentionally drew my attention away so that I would not notice. I have contacted them and they are refusing to refund it.

Wypożyczalnia kusząca niskimi cenami w celu wyłudzenia dodatkowych opłat. Jedną z takich opłat jest 15 EUR za transponder, który umożliwia automatyczne rozliczenie opłat za autostradę. Zostałem poinformowany przez Firefly, że bez tej opcji po 2 dniach będę mógł pójść na pocztę i tak czy inaczej zapłacić za przejazd autostradą. Na opłacenie jest 7 dni, a po tym okresie naliczana jest kara. Okazało się, że jest to nieprawda. W rzeczywistości system nie potrzebuje dwóch dni.. tylko ponad tygodnia, żeby można było zapłacić. Niestety nie można tego zrobić przez internet, jedyną opcją jest wycieczka na pocztę osobiście. Jeżeli ktoś przyjeżdża do Portugalii na krótki urlop ma naprawdę małe szanse, że da radę zapłacić to w ten sposób. Pani w okienku powiedziała, że to nie jest ich wina i żebym obwiniał portugalski rząd. Nic się nie da zrobić i trzeba spokojnie czekać na mandat. Drogi Firefly, to co robicie to naprawdę złodziejskie praktyki.

Die haben uns komplett über den Tisch gezogen. Über Check24 gebucht für 60€, vor Ort erklärten die uns dann dass der Hauptfahrer statt des Beifahrers eine Kreditkarte braucht und unser Voucher ungültig sei. Dann verkauften sie uns eine Alternative für 120€. Zum Schluß zahlten wir 180€, 120€ für Firefly und 60€ für Check24. Hätten die und vor Ort mitgeteilt dass wir lediglich die Fahrer tauschen könnten, hätte uns das nicht so viel Geld gekostet. Firefly hat uns offensichtlich betrogen um mehr Geld zu bekommen.

Des arnaqueurs de première catégorie! Les prix affichés sont très bas mais quand vous arrivez sur place ils vous indiquent qu'il faut leur présenter une "carte de crédit" pour pouvoir prendre la caution dessus. Je n'avais jamais fait attention qu'il y avait noté "débit" sur ma CB, mais nulle part ailleurs en France ou à l'étranger ça n'a posé de pb! On prenait une caution non débitée sur ma CB et basta! Mais chez Firefly surprise: la fille de l'accueille me dit qu'au Portugal les règles sont différentes et qu'elle n'a pas le droit de prendre ma CB car le remboursement de ma caution prendrait jusqu'à 3 mois... Bizarre?! Alors je fais en courant le tour des agences alentours qui me disent TOUTES ET SANS EXCEPTION que ma CB ne pose aucun pb et qu'elle peut tout à fait être prise pour la caution. Du coup FIREFLY me dit "si vous prenez l'assurance tout inclus à 300 euros ça règle le pb"!!! La blague! Vente forcée, j'ai donc fait une réclamation au service consommateur du Portugal (type notre "60 Millions de consommateurs"). Fuyez et payez un peu plus cher ailleurs pour ne pas avoir de mauvaise surprise à votre arrivée...

aluguei carro com kl ilimitado edreams fornecido pela firefly porto portugal.paguei 167.10eu pelos kl que fiz.

Ich kann hier nur von meinen persönlichen Erfahrungen berichten. Ich habe für 4 Tage Ende Juli über Billiger - Mietwagen einen Opel Adam gemietet. Der Vermieter vor Ort war Firefly. Die Abholung gestaltete sich problemlos. Ich erhielt einen Fiat 500 in einem ordentlichen Zustand. Kleine Kratzer welche ich selber vor Fahrtantritt festgestellt habe wurden ohne Probleme in das Übergabeprotokoll übernommen. Natürlich habe ich trotzdem Photos vom Zustand des Wagens gemacht und das würde ich auch jeden anderem empfehlen. Die Abgabe war auch problemlos. Ich habe wieder Bilder vom Zustand des Fahrzeugs gemacht. Es kamen nur Kosten für die Maut und 22 km über Limit hinzu. In allem 15€ etwa. Insgesamt habe ich für die 4 Tage knapp über 100€ bezahlt. Einen Stern Abzug für die absolut überhöhte Kaution in Höhe von 1606€. Der Betrag wird auf der Kreditkarte blockiert. Freigegeben wurde er wieder etwa 4 Tage nach Fahrzeugrückgabe.

ACHTUNG!!! FINGER WEG!!!! Wenn Sie Ihren Urlaub ruiniert haben möchten, dann mieten Sie hier.

SCANDALEUX !!! Nous sommes venus chercher notre vehicule et nous sommes tombes sur un homme hargneux et agressif ! Nous avions pris km illimites sur le site internet et on nous annonce que non.. jose dire que cela nest pas notre choix et lhomme qui etait au guichet le 17 juillet 2019 a 10h30 nous a dit que nous avions le choix ! Jai dit que non ! Et il ma insulte devant tout le monde en Portugais ! Il a refuse de nous donner la voiture ! Un dossier de remboursement est en cours mais bon... bref un scandal !!!! Je suis choquee quun homme puisse encore traiter une femme conme ca de nos jours ! Holiday auto devrait vraiment choisir mieux leur partenaire en tout cas nous niront plhs sur Holiday auto !!! Une honte !!!

Scam honestly my card been charge for I pay €18 toll and third time last tree weeks even Im not in Portugal scam don’t hire a car this company.

Haben uns ein halb kaputtes Auto gegeben, das hätte nicht Not getan. Aber sehr nette Leute, waren danach bemüht um Alternativen .

I've booked on internet. I was supposed to pay 54 euros for 4 days. When I arrived at the airport to take the car they add so many things that I have to pay 230 euros !!! Just insane. And nobody can explain us why there is so much difference. Don't rent with them.

I got referred to Firefly in Faro Airport by an intermediary website. On arrival, the sales agent was very nice and charming, taking the time to talk me through how they work (deposits and so on) but her demeanour instantly changed when I politely declined her offer to upgrade to the purposefully parked outside the window. At that point, she became disgruntled, gave short retorts to my questions and would barely make eye contact. She did not even show us to the car, instead putting the key on the desk and pointing at which one we should take, which incidentally, was not the one we booked. Firefly would appear to have a policy of using a cheap opening price to get customers through the door with the aim of upgrading them. In the event the upgrade is declined the sales staff throw their toys out of the pram. Their interest clearly lies in commission not the customer. A terrible outfit who I would advise anyone to avoid like the plague.

FUYEZ CETTE AGENCE - ESCROC Totalement scandaleux. Ce sont des escrocs. Je n'ai pas pris la voiture apres qu'il ait voulu m'escroquer sur le prix. J avais réglé ma location en ligne avec ma Visa. Une fois sur place ils refusent ma visa car celle ci est une debit et non.une crédit et me demande de payer 230 euros en plus du prix de la location si je souhaite pouvoir récupérer ma voiture. Je refuse, demande annulation poliment, la femme au guichet me rit au nez et son collègue aussi. On se dispute je demande le livre des réclamations. Nous sommes plusieurs clientes au meme moment a avoir le meme souci ( toutes francaises avec des Visa debit) . On a toutes déjà loué des voitures et jamais eu ce genre de problème avec notre visa. Cela dégénère, la personne au guichet sort dz derrière le comptoir et m'agresse physiquement et empêche les aitres clients de sortir. Nous menace d'appeler la police, ce qu'on lui encourage a faire. Nous sommes allees chez drive on holidays sur recommandations d'une Portugaise, cela s'est passe sans problème. FUYEZ CETTE AGENCE

très mécontente : j'ai réservé pour 116 € par RYANAIR (1 semaine...) à l'arrivée j'ai effectivement modifié mon contrat pour un KM illimité mais du coup le "vendeur" m'a fait signer pour des assurances, boitiers, franchises, et surtout GAZOIL !! (alors qu'il a bien insisté que je devais ramener le véhicule FULL !!!) pour encore 300 €. Il m'a dit que je devais réclamer mes 116 € chez RAYANAIR...faux !! de plus le véhicule était abimé et il n'a pas fait d'état des lieux !! heureusement nous lui avons signalé rapidement !! bref : un voleur !!!!!

Office was closed when we arrived due to flight delay. Me and my family were left stranded at the airport. What a shambles!

Good car friendly staff. They say they are in Faro Airport but they are about a 10 minute walk away and across a busy road a bit of a struggle with suit cases.

The worst car hire company I have ever seen. The 1536 EUR deposit for a compact car is double or triple than the usual one, the 200 EUR full insurance for 6 days is ridicolous. And at the top of all, only 60 kms/day are included in the price, every extra km costs 0.37 cents. Much more expensive than any other company and staff is rude and negligent. If you do not want to get angry in the beginning of your holiday then book your hire at any other company (except Hertz since Firefly is subsidiary company of Hertz).

ALERTE ARNAQUE ! Fuyez tant qu’il en est temps! Nous avons réservé par internet et payé l’intégralité de la semaine de location ; Nous arrivons donc sereins pour récupérer notre véhicule et là on nous explique avec le sourire que la réservation était faite pour 12h30 et étant donné qu’il est 14h, la voiture a été louée à quelqu’ Un d’autre Et qu’en plus impossible De récupérer l’argent versé!!!!! On vous explique très simplement que c’est une compagnie low cost et que c’est Ainsi qu’ils gagnent de l’argent !!!! Vous avez beau avoir tout payé en avance, votre voiture n’eSt réservée qu’une heure, ensuite c’ est bingo pour eux! J’ai jamais vu ça !!!! mais vu le nombre de personnes qui se plaignaient de sur-facturations en rendant la voiture , on a peut-être finalement échappé au pire!!!! Pour exemple, un couple d’anglais à qui ils demandaient 1500€ pour une micro rayure qui n’etait pas noté sur l’etat Des lieux de départ... À bon entendeur...

Fui cobrado pela Firefly sem qualquer aviso prévio do custo de um "pneu" de 165€, um mês apos um aluguer efetuado com a referida empresa, apos vários emails contatos telefónicos solicitando provas para o debito do pneu (nomeadamente fotos fatura etc.) três meses apos aluguer enviaram um orçamento com a data do email (3 meses apos aluguer) e não do dia da entrega do veiculo, a empresa em causa não faz reparações automóveis e não é crível que fosse utilizada para a suposta reparação pois a sua sede situa-se a 90 km de Lisboa, assim se existiam duvidas na FRAUDE perpetrada pela Firefly as mesmas ficaram totalmente esclarecidas. Ate hoje não me foi apresentado qualquer prova da destruição do pneu nomeadamente fotos fatura etc., mesmo com insistências quase diárias.

We have used them a couple of times - cars were perfect, service was fine, and no issues whatsoever - takes a few of minutes to walk there from the terminal though if you have lots of gear with you !

Agence existant mais avec des voitures fantômes des locations qui n’existe pas mais qui se permet de pratiquer des prix très attractif pour des voitures qui n’existe pas cette agence c’est une pure arnaque le meilleur endroit pour se faire arnaquer et le pire pour passer de bonnes vacances.

OK, so on airport is correct, however do not confuse this with near the terminal because is isn't, if you have bags for example it is not easy to get to the office at all. The charge for extra insurance is ridiculous, and the demand of a deposit for the excess amounting to 2,243 euro is frankly just extortion, in particular as they money will be held for between 3 and 5 working days before being refunded. Then add in the excess mileage cost, I rent around the world, and rarely do I get caught out, in this case, just 60 KM is your daily allowance, and above this 30 cents plus tax per km is charged !! The amount is not the point, it is the fact that it is charged at all, and also that it isn't pointed out to you when you rent, or that it isn't mentioned on the paperwork. Then there is the old "make sure you check for dents" routine, which as usual shows up something missed, which in this case is the above 2243 euro if you fail to notice something, outrageous! No indication in the filler cap or on the paperwork of if the car is diesel or petrol. Staff are pleasant enough, the system however is not! Make sure you rent from somewhere that makes the charges simple and clear, along with clarity on the other key points of the service, this company does not!!

don't use this company they tried charge extra 20 euro a day for accident insurance cover which i already have

Firefly (dochteronderneming van Hertz) ligt een beetje achter de andere autoverhuurders verscholen. Kwaliteit van de auto's is altijd goed. Wij huren er gemiddeld 4 keer per jaar een auto. Kan alléén indirect (via - via) gehuurd worden. Proberen geen extra aan te smeren, maar stellen wel de noodzakelijke vragen.

Je ne conseille pas du tout !!!

In general I would say 2 stars. The customer service was awesome on the pickup and delivery. Both guys were helpful and smily. The car was in a very good condition, clean inside and outside. The downside is that the car was promised to be spotless on the documents, on a closer look we have found a couple of scratches and a dent. We were asked to mark the problems on the form and all of our damages were signed by the guys. The odometer also incorrectly noted (6km difference not much but shows how the inspection was done). After a month they kept of charging my credit card with some car wash charges!!! The car war returned with some dust covering it, nothing unusual after a week of use.

Whilst the car we hired was fine, be aware of overtly hard selling of additional insurance. i had insurance but was led to believe that i needed extra insurance to cover the excess of 1400 euros, which cost E154 extra! This i felt was shoddy practice from a reputable company with good cars for hire at good rates...on the face of it!

La voiture était impeccable (Fiat 500)...le loueur était sympathique et il parlait un peu français... Par contre il y a eu quelques couacs... Tout d'abord il y a quasi "obligé" à prendre le boîtier 'autoroute "(25€)....puis au moment de rendre la voiture (pas de contrat kms illimites, annoncé au début) on demande la somme dûe.... Le loueur dit" c'est bon. pas de dépassement ".... 15 jours après, 71€ sont prélevés sur la CB(sans connaître la raison !!) Comment contester quand on est de retour chez soi ! Un peu malhonnête comme pratique !

I was a little bit afraid cause of the other postings when I read them afterward. I have to confess, we did not have to wait long before being helped; they were friendly and did not force all kinds of cover on us and we got a nice new Renault Megane (which I believe was a free upgrade from the Ford Focus I booked). Downside was the huge deposit being drawn from my credit card (about EUR 2.300) which I could only pay with one credit card.

Firefly sold us extra insurance which we found out was not needed> it cost us £150 extra, for cover not needed. they would not refund us the money, so i was driving around with 2 insurance policies. DO NOT USE!!! they will rip you off, with extras

Nice car, no problems. Having read many bad reviews about this company I thought I should post my experience. ... For me the most important thing for anything is plan properly & read the detail. Once I knew any potential pitfalls you know what to be carful of (mileage per day. Tank full to full etc)We hired a car for 2 weeks & returned it on July 8th. I knew that the hire desk was a little further past the main car rental companies ( not that far but you do have to cross a quiet roundabout getting there) but when we arrived around 10pm the car was waiting for us right outside the air conditioned office & paperwork was done without delay or fuss. On return around 11am on a sat (busy time) we returned the car without delay. There was no que either for collection of any cars but when we passed by the big car hire companies there was massive que out side all of them. The car we had was a nice fiat tipo estate diesel and had a satnav in it. The car was a 2017 model. It did have a few bumps but that was not an issue. The only reason why I did not go 5star was because it was a slight inconvience getting to the office but it was worth it when I saw the que outside the other rental companies.

J'ai réservé un vehicule firefly a faro pour une duree de 9 jours 116 euros, meilleur rapport qualité prix. Evidemment car quand vous arrivez la bas, ils vous demandent votre cb pour caution comme toutes les agences de location mais si votre cb ne couvre pas la franchise de 2390 euros, autant dire que personne n'a une carte qui couvre cela, ils vous demande de rajouter 234 euros à la somme initiale, ce qui nous donne 350 euros au lieu de 116 initial. En bref une grosse arnaque, préférez europcar ou avis ou sixt, c'est un peu plus cher mais au moins pas de mauvaise surprise.

Avoid using this company at any cost. This is fraud. They charged me 8 times the amount from my credit card, without any note. And the staff is rude.

Auto nowe (2016r), z niskim przebiegiem (mniej niż 19000 km na liczniku), bardzo ekonomiczne, czyste i zatankowane do pełna. Formalności trwają kilka minut. Przy wynajęciu auta, trzeba wpłacić depozyt (karta kredytowa), ale jeśli oddajesz auto w stanie takim jak je wypożyczyłeś, to dostajesz wszystko z powrotem na konto. W pobliżu lotniska jest stacja paliw z myjką i odkurzaczem, więc można przygotować auto do zdania praktycznie na miejscu.