A experiência foi péssima. Fui tratado com desrespeito e não fui escutado com qualidade. --- Atualizado em 01/06/2020. A empresa mandou mensagem de resposta ao meu comentário, falando para eu mandar email com o número da reserva, sendo solícita, dizendo que fazem tudo para melhorar o serviço. MENTIRA! Não fazem nada. Eu reclamei na hora que tive o problema e NINGUÉM FEZ NADA. Jogaram um monte de regra contratual na minha cara, sendo desrespeitosos, protegendo a empresa e sem escutar o cliente. Há inúmeras reclamações aqui no Google. São solícitos aqui só para fingir que atendem bem. Mas, pessoalmente, são grossos, desrespeitosos e sacanas. Perdi muito, MUITO dinheiro com o que considero que foi um golpe deles para ganhar mais. Passem bem. Espero que vocês repensem suas práticas. Não contem comigo para nada.

Excelente localização, staff 5*

The worst Car Rental in Portugal ever! I do not recommend it! They charged me (1850 Euros) about the security deposit without notice in the middle of the Pandemic!!! I called more than 30 times to try to solve it, and they NEVER replied to me accurately. Shame on you!

I had a very good experience with surprice car rentals. They were kind, helpful, and professional. I rented the car during the covid time and they easily extended the rental via phone for a low cost. The car was in good condition and all around I had a very positive experience with them.

Bonjour J’ai louer une voiture sur internet chez autoescape. J’ai récupérer le veículo chez surprice dimanche après-midi, 23/02 le veículo n’était pas propre et l’essence en réserve 1/4. Mais comme je voyageais seule avec mes 2 enfants, 14 mois et 29 mois. Et le vol était retardée je voulais jusque arriver chez mes parents. J’ai payée 108€ d’assurance plus l’assurance que j’avais pris sur internet en cas de dommage en valeur jusqu’à 1600€. Donc j’ai pris la voiture et J’ai fais 17km pour rentre à ALMADA chez mes parents, avec la voiture en réserve 1/4. Le lendemain j’ai mis l’essence (Gasolina) j’ai roulé pendant une semaine tout est bien passé, pas d’accident rien. Vendredi soir je suis allée au centre commercial ALMADA FÓRUM, à côté de chez mes parents, avant de rentrer, j’ai mis 10€ GASOLINA, car j’allais entré en France samedi matin. Et j’ai roulé du centre comercial jusqu’à chez mes parents, et samedi matin jusqu’à l’agence de surprice à côté de l’aéroport de Lisbonne. Samedi matin 29/02 je suis arrivé le M. a vu le veículo rien était dommage et j’ai signé le bon, tout a l’air de bien passé. OK RIEN A DIRE. Lundi 01/03 j’ai vu un prélèvement de 617,50€ sur mon compte j’ai appeler ma banque c’était l’agence. J’appelai l’agence la dame qui m’a répondu ne savait pas me dire pourquoi j’étais prélevé, rien n’était sur le dossier, j’ai laissé mon numéro pour être appeler mais je n’étais pas appeler, et j’envoie un mail, 2 jours après j’ai eu une réponse en disant qui j’avez mis le mauvais carburant. Et j’ai le ticket de caisse j’envoyer par mail jusqu’à aujourd’hui pas de réponse. Comment on peut faire 20km avec mauvais carburant et le veículo n’ai jamais arrêté?? Et le 09/03 encore un prélèvement de 184,50€ et je reçu un mail à dire que c’était à couse de péages (via verde). Pour la 1er fois l’agence a fait un prélèvement de 617,50€ sans jamais me dire quoi que ce soit. Pour le 184,50€ ils ont rappel de envoyer un mail. J’ai fait un contestation de payement chez ma banque, et j’attends. SurPrice plus jamais.

Dear Sirs , I rented a car thru Ryanair Car Hire, and they sent me to SurPrice. I got to Lisbon at 19:30h, because the Ryanair flight arrived late! The late fee charge was 35€, is charged only when you arrive at their meeting point, later that 20:00h! I got there at the Vodafone meeting point at 19:50h! The SurPrice employee was not identified and was behind, the Vodafone boot, I couldn't find him! I waited for several minutes, and he never identified himself! So I called SurPrice, that called him to stand up from a garden bench, and identified himself. Is this hard to understand, that I got there on time! The SurPrice Car Hire is doing a SCAM, that Ryanair Car Hire is collaborating with. They did the same SCAM to other passengers from other flights, that were doing a complaint too. O will not quit until I receive my 35€ from this SCAM!!! All Ryan air Car Hire needs to investigate, and do theirs jobs!!! THIS COMPLAINT IS NOT ABOUT MONEY, BUT ABOUT HONESTY AND INTEGRITY !!! SurPrice and Ryanair Car Hire , you all are crooks !!!! Best regards, Hélio Sales Booking Ref: PT475731360 Ryanair Car Hire Ref: 01416527

Exmo. Senhores Venho por meio deste, expor meu descontentamento quanto a cobrança no meu cartão de crédito, de um valor de  863.50 euros, referente a uma cobrança de um "pico" que foiidentificado pelo funcionário  da empresa Surprice Car Rent, porém contestado por mim no dia da entrega da loja (15/03/2020), o funcionário preencheu o papel com meus dados e valores e pediu para eu aguardar que agerente iria entrar em contato comigo para podermos conversar, já que era um domingo e a gerente não estava lá. Até o momento não houve a ligação dessa senhora e nem de nenhum funcionário da empresa, somente visualizei o débito nomeu cartão de crédito. Porém me sinto no direito de relataro que realmente aconteceu desde o dia da contratação do serviço até a entregado carro. Abaixo relato os eventos ocorridos. 1. Contratei pela vehicle rent o aluguel do carro no período de 01/03/2020 a 15/03/2020, contrato de número CZ18390472, com a operadora Surprice Car Rent ( InternationalCar II, S.A. Contribuinte nº 513333913). 2. No dia 01/03/2020, fui a lojaretirar o veículo, me foi dado um carro Fiat 500, de 2 portas, solicitei um de4 portas, já que meu aluguel previa um veículo com 4-5 portas. A funcionária disse que não tinha nenhum carro na loja de 4 portas para nos oferecer.  3. Quando o carro chegou, fomos fazer a vistoria, o mesmo estava todo molhado e cheio de respingo de água da lavagem que tinha acabado de fazer.  4. A funcionária verificou junto comigo a carroceria, porém a mesma não fez observação em olhar o para-brisa, por está molhado ficou imperceptível de se observar se tinha algum ponto de defeito no mesmo. 5. Informo que neste periodo, só utilizei o carro para levar meu filho a escola, não havendo viagens. 6. No dia 15/03/2020, fui entregar ocarro, no local que estava espresso no contrato e chegando lá, só havia um papel informando o novo local de entrega. Informo que não recebi nenhuma ligação ou e-mail informando o novo local de entrega. Essa falta de informação fez com que me atrasasse para pegar o novo carro em outra locadora. 7. Chegando no novo local, o funcionário fez a vistoria no carro, imediatamente parou no parabrisa e informou sobre um minúsculo ponto no para-brisa, que foi automaticamenterefutado por mim, que era algo imperseptivel ao olhos, principalmente quando carro nos foi entregue molhado e estava cheio de pólen. Tipico da época. 8.  O Funcionário preencheu o Relatório de Danos, onde nos orientou como preenche a Descrição da Ocorrência e as informações sobre o Dano no veículo. Pediu para que nós aguardassemos a ligação e contato da gerente, para nos informar se haveria cobrança e até paraque eu pudesse fazer a contestação das informações apresentadas pelo citado funcionário.E caso houvesse a cobrança iria para o setor de faturamento, para gerarem uma fatura aonde o valor nos seria informado. Porém esse ligação ou e-mail nãoforam feitos pela empresa. 9. No dia 20/03, verifique um débitono meu cartão, da empresa, referente provavelmente desse evento no carro. Nãome foi dado o direito de contestação, e nem me foi informado o valor a serfaturado.  10. A minha indignação é pela faltade transparêcia e informação com o cliente. Além do mais estamos um período emque o Governo está fazendo de contigência de custo para população, estamos emEstado de Emergência decretado pelo Governo Português, onde restringe meudireito de circulação, de ir aí na loja e fazer a minha reclamação na livro dereclamações.  Portanto deixo claro, que logo essaquestão de deslocamento se resolva irei a loja já para fazer uma reclamação emvosso livro. Diante desse Estado de Emergência irei relatar no livros deReclamações Online.  Vivaldo Neto

Fast service, very nice car, fair treatment. We had two small scratches and the employee gave us a detailed damage report so that we were able to get the money back from the insurance in no time.

Bonjour la société de location plus frauduleuse que je jamais vue dans ma vie je suis arrive a l'airport de Lisbonne comme prévu a 20h10 la première chose que on me dit vous devez payer une taxe de 38 euros parce que vous êtes arrive après 20:00 mais il faut attendre la navette elle et pas la j'avais loue une camionnette de 7 place mais je peux prend que 6 personne a mon arrive sur les locaux pour prende la camionnette je du attendre 30 minute pour tout les papier la camionnette avec réservoir vide sortir de la e faire le plein directement gasoil pour 10km il montre dans le tableau de bord une foit dans la camionnette pour partir le fonctionair stop stop il faut que je rajout du addictive blue encore 10 minute finalment parti a l'airport cherche les 2 autre personne qui sont rester la bas et faire le plain vraiment triste comment c'est société continue a sur vivre j'ai acheter cette allocation avec mes ticket d'avion sur le site de la TAP que me disse que les location été gere par une société cartrawler après avoir reserve ma dit le non de la société jamais pense que ces possible que une compagnie aérienne national travaille avec des sociétés de low-cost vraiment low level brgds Nuno

Agentes bastante atenciosos, carro recebido em excelentes condições de limpeza e conservação. Na devolução houve transfer de cortesia até o Hotel, nas proximidades do aeroporto de Lisboa. Recomendo.

Foi uma péssima experiência para mim. Aluguel um carro que estava todo marcado com muitas batidas. Tive o cuidado de pedir para o atendente marcar todas na vistoria. Porém o atendente marcou uma das batidas errada no desenho. A marca deveria ser feita no pára-choque e foi feita no capô. Quando fui devolver a atendente ao invés de avaliar o erro na vistoria feito pelo funcionário insistiu que eu bati o carro. Resumindo apoia MUITO estresse tive que pagar 600,00 de uma batida que não fui eu que causou. Nunca mais volto a alugar lá.

Péssima experiencia. O seguro contratado via internet nao vale lá, mentem que vai precisar de um "adesivo" para circular em avenidas (o que é mentira). A espera até ser atendido foi de 2 horas (isso mesmo) e o carro nunca é o escolhido. Te entregam sem gasolina, sujo e são mal educados.

This was a surprice! Waited 45 min in the airport before the shuttle left. Took another 45 min to get the car. When leaving the car the office did not open before 8:00. Not pleasant with a flight leaving 9:30. Would be good if they opened at 7:00. Further, at the place where we should leave the car there was no signs indicating that this was Surprice Car rental, just an empty industrial area. But it turned out that the address was correct. Similar rental price as if we had hired in the airport.