Fiquei desapontado com esta viagem ao Home Depot em Middletown. Comecei a fazer compras na loja, apesar de estar fora do meu caminho, porque estava muito bem abastecido. Havia pessoas que me perguntavam se eu precisava de ajuda em vez de eu procurar alguém. Hoje passei um tempo considerável à espera no departamento de electricidade para obter fios de uma área a que os clientes não têm acesso. Fui até o departamento de atendimento ao cliente para pedir ajuda e eles disseram que conseguiam alguém. Alguns minutos depois, o mesmo representante de atendimento ao cliente veio me dizer que a pessoa elétrica estava ajudando outra pessoa e que demoraria algum tempo até que ele pudesse vir me ajudar. Eu esperei um pouco. Depois liguei para o gerente para reclamar enquanto eu estava dirigindo para Lowes em Cromwell. O gerente me disse que a mão-de-obra deles mudou devido a algoritmos no computador. O pessoal de acordo com quando o computador diz que eles têm o maior número de clientes. Tudo bem e bom, mas eu tento ir lá quando eles não estão ocupados. Então isso significa que eu não recebo ajuda? Acho que eles precisam de acrescentar um pouco de senso comum a esse algoritmo.

Se queres umas porcas e parafusos baratos, este lugar é bom. Mas cuidado com as encomendas especiais! Pedimos uma porta de garagem, bem como portas e janelas interiores através do Home Depot. Depois de 12 semanas com vários seguimentos, acontece que a encomenda da porta da garagem nunca foi processada. Pedi-lhes que retirassem as minhas outras portas para o meu empreiteiro ir buscar no dia seguinte. Quando ele chegou lá, uma janela estava pronta e tudo o resto foi enterrado nas traseiras. Quando ele voltou mais tarde, esqueceram-se de lhe dar uma das portas... portas...